法律分析：12348法律服务专线电话是司法行政部门贯彻党的十七大精神，实践依法治国基本方略的重要措施。 群众只要在各地拨打12348法律援助热线，就可以自由地选择辖区内任何法律援助机构，进行法律咨询、法律援助申请、法律援助监督等法律服务。使各地分散 的法律援助电话升级为统一的法律援助热线，真正实现法律援助就在群众身边。12348是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询。配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
法律依据：《12348中国法网建设指南》第三条第四款： 办事服务，社会公众可根据需求在线提交申请，获得有针对性的法律服务。可实现在线办理法律援助、人民调解、司法鉴定、公证服务、律师服务、法律职业资格考试等服务事项。（1）法律援助。社会公众在注册登陆后，填写真实身份信息、地址信息、有效联系方式、申请法律援助机构，在线申请法律援助。法律援助工作人员收到法律援助申请后，通过线上与线下结合的方式核实申请人的真实身份信息，对符合法律援助条件的予以受理；对不符合的给予答复并说明理由。（2）人民调解。网上预约人民调解，通过网络提交调解申请，人民调解组织收到申请后，可对适宜调解的申请事项进一步调查了解，根据实际情况进行线上或线下调解。（3）司法鉴定。网上预约司法鉴定服务，司法鉴定机构收到申请后，联系申请人按规范流程委托开展司法鉴定。（4）公证服务。网上预约公证服务，在线提交相关证据材料等，公证机构根据申请事项，对证据材料等进行初步鉴别，联系申请人约定时间在公证机构进行办理。（5）律师服务。通过在线法律咨询，用户可根据律师的解答情况及信誉情况，在线选择合适的律师进行委托。（6）法律职业资格考试。实现法律职业资格考试在线报名、打印准考证、查询成绩、网上申请法律职业资格、预约领取证书及证书信息查询等功能。