第1个回答 2013-11-30
优秀的物业管理是以业主为中心，在维护物业和环境良好状态的同时，突出对业主的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大业主不同层次、多样化的生活需求，提供全面的社会服务；尽最大可能满足业主要求和维护业主利益,为业主分忧解难，提供帮助；始终贯彻“以人为本”的思想，谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。不仅要保证物业所有人对物业的正常、高效的使用，而且必须保证业主的生活素质，使其得享安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐及优质的生活。然而要真正做到“想您所欲，做您所需”，则体现了物业服务的专业性。 专业化服务人才 解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在于专业化的人才，物业管理现已走出初期的原始劳动密集型阶段，其分工愈趋专业和精确;而且随着社会的发展,建筑物的科技含量飞速提升,这一切都要求物业管理从业人员必须专业化。鸿荣源物业目前拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。高水准的物业管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质,作业层员工也不能是泛泛之辈,如鸿荣源的保安队伍,除受过严格的军事训练外,还须具有很高的综合素质,要接受过各种全面的抢险训练;其中大堂、车库、消防中心等处的护卫保安员要全部受过专业电脑培训。此外,在对员工的身高、容貌、气质等方面也要有较高的要求。同时鸿荣源物业通过一系列的观察、培养、考核、实践和选拔机制，去培养大批高素质、专业化的管理处主任、项目经理、专业主管，去培养专业化的所有基层员工如保安员、保洁员、绿化员、维修人员、客户服务人员等。通过系统的培训和严格的制度规范，让每一个岗位上的员工，都成为专家和能手，从而最大化地实现个人价值、企业价值、客户价值。 专业化管理机制 管理机制的科学专业,是创造良好的物业管理的关键因素;通过对管理机制进行优化,带来服务程序的优化,保证服务质量的优化。1、简约化的服务架构。必须坚持实行扁平化、直线制管理。物业公司总部重点抓服务改进和对服务质量的控制,集中精力研究需求变化、服务创新、质量升级等重大问题。而管理处则重点抓服务运作,在服务的细化、实化上下功夫;同时将有关信息通过畅通渠道及时反馈公司,由公司对相关内容进行优化后再返回管理处操作,形成优异的管理循环网络。2、规范化的服务控制。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。在贯彻IS09000国际质量保证体系和IS014000国际环境管理体系方面,切实做到一丝不苟,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使管理处把日常服务工作做得更扎实、更深入。这种服务标准和作业流程覆盖到企业的每一名员工和每一个作业环节，是企业全体成员的“行动指南”。任何一名员工在进行任何一项工作时，都有规范的指导性文件，有清晰的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系。只有这样，才能保证专业化的物业管理服务品质。3、专业化的服务运作。鸿荣源引进专业化服务的运作方式,通过规模化专业管理,实现最优化配置岗位工作,以提高工作效率,降低管理成本。如物业管理公司推荐发展商，在不同的小区里，就同一类设备、设施，尽可能地选用同一品牌成熟的产品，如电梯、消防及智能化等设备，一方面，方便今后的维修保养服务,另一方面，因统一品牌的产品，将使零配件的费用大幅降低,同时在人力资源、技术力量上都占有极大的优势。 专业化服务内容 物业管理最终体现在服务内容及服务特色上,鸿荣源物业紧密结合区域、物业和业主的特点,制订和完善个性化的管理设计,因地制宜地不断进行管理整合和提升,体现鸿荣源物业的专业化服务： 超前化的服务启动。鸿荣源物业在小区设计阶段就立即启动前期服务工作,从物业管理的独特视角为开发商提供各方面有说服力的建议,以保证项目的整体优化,既能有效地避免发展商的无谓投入,又最大限度地降低日后的物业管理运行成本。 人本化的服务理念。以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。如鸿荣源氛围管理理念,着眼于在所辖小区内营造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。 菜单式的服务内容。鸿荣源物业不断充实、调整新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时逐步增加物业公司有承受能力的无偿服务。 合理化的服务成本。在各个层次均实行质量和成本双否决责任制,鸿荣源物业通过分项控制活动和物化劳动的消耗,保证使业主享受到最佳质量价格比的服务。 个性化的服务设计。每承接一个新项目，鸿荣源物业都要集中各方面的专家，为其度身定做管理方案。期间要考虑物业的要素，以使管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能；发展商的要素，以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略；业主的要素，以保证管理服务能够适应业主的心理预期，并被他们接受和认可；地区的要素，以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳。 精确化的服务标准。要将物业管理的全部事务数据化,鸿荣源物业以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主提供优质的服务产品。标准必须强调时效原则,即规定的事情必须在规定的时间内办结,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好;质效原则,即规定的事情必须办到规定的程度,否则,即使流了再多的汗也是白流;综效原则,即规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔;情效原则,即规定的事情必须办出规定的最佳效果,用出色的服务征服人心。 随着物业管理不断出现新课题,要维持并不断提升管理服务水平,就必须根据实际服务工作中发现的难题,有针对性地进行不同形式的联合和开发。鸿荣源物业时刻关注物业管理的新法规、新问题、新趋势，前瞻性地深入研讨市场和客户的需求变化，积极采用新技术、新工艺和先进的管理模式，不断丰富自己的服务产品和服务手段，提高专业化服务水平。同时,鸿荣源物业网罗各类卓越资源,联合各行业翘楚,以利于在统一的管理环境下对来自各方面的不同信息进行最优化的处理,且具有高效、经济、卓越的品质和优良的技术价格比。 优秀的物业管理不仅在当代独领风骚,而且有敏锐的眼光,能够准确地预测到未来行业的发展趋势,提前介入占尽先机,不仅始终引领行业的发展潮流,而且以此推进社会文明程度的进展。鸿荣源物业将努力树立自己的形象，不断使自己服务能力升级，永久承担社会责任。本回答被网友采纳