www问答网
所有问题
怎么做业务员,怎么跟陌生的厂家,公司联系? 急..!\加高分
我了解产品,但是我怎么找到厂家,公司,怎么和他们取的联系呢?
举报该问题
推荐答案 2008-07-17
一、需要了解对方什么信息?
首先,业务员必须明确在拜访陌生客户时,需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践,当你在面对一个陌生客户时,无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况,有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板,你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等),有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求,以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品,了解他们过去的代理经验,有助于理解客户再接新品时究竟想要什么,不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法,有助于你进一步评估双方合作的可能性,以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机:
业务员在向客户了解上述内容的同时,还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时,经常被对方“反客为主”:客户对自己公司的一切情况包括合作条件等,都了解清楚了,业务员还不知道对方公司的主要业务是什么,以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此,为了避免这种情况发生,业务员要善于把握发问的主动权,在完全掌握对方的信息之前,如果对方欲了解详细的合作细节,业务员则要避免谈及细节,可“粗线条”的敷衍几句,然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下,你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况,你向他发问时,他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。所以业务员在进行实践时,不但要先了解清楚陌生客户的相关信息,还要注意获取信息的时机,否则容易被虚假信息误导,失去实践价值。
如,业务员在刚接触对方时,可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。
案例:利用寒暄获取对方信息
1)拜访陌生客户时:
先问好,主动询问对方贵姓和职务,同时主动交换名片
示例:
业务员:“您好,请问您是张总吗?(或您贵姓?)”(上前握手)。
客户:“你好,不好意思,你找的张总正在忙,所以我来先和你谈一下!我是公司的销售经理,我姓刘。”
业务员:“您好,刘经理,很高兴认识您!这是我的名片,以后多向你请教!”
刘经理:“不客气,我们先到那边坐一下,先互相了解一下再说。。。”
2)接陌生客户电话时:
问好,主动询问对方的姓名、公司名称和职务,所在地区,联系电话,现在主要代理什么品牌等。
示例:
业务员:“您好,请问您贵姓?您是在哪个地区?”
客户:“你好,我姓刘,我在长沙。”
业务员:“刘先生您好,请问您是长沙哪个公司?主要做什么业务?怎么称呼您?”
客户:“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司,我是公司的销售经理,我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。”
业务员:“你好,刘经理,很高兴接到你的电话,也很高兴认识你!我去过长沙,不知贵公司主要代理什么牌子?”
刘经理:“不客气,我们主要代理两个牌子,一个是广州的xx,一个是上海的xx。”
业务员:“哦,那你们现在长沙操作的怎样?主要在什么渠道进行销售?”
刘经理:“还不错,主要做专卖店渠道,商场专柜也做,商场主要是做个形象。”
业务员:“哦,你们一般在什么类型的专卖店铺货?有上促销吗?在商场有做几个专柜”
刘经理:“就是有一定档次的品牌化妆品专业店,前期3个月要上促销,但是厂家要有物料支持。我们在5个商场有做专柜。”
业务员:“太好了,操作方式和我们公司很接近。。。”
二、常见的询问方式:
当然,询问是有技巧的,任何时候不太可能向前面说的案例一模一样,所以在向陌生客户发问时,还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种:开放式和封闭式发问。
1、开放式的询问示范:
开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”,一般适合在跟客户刚开始接触时,话题不多时可以使用这种方式,可以引出很多对业务员有利的话题和信息,也不至于冷场。
例如:想了解客户代理了什么品牌?
1)直接询问:
贵公司现在代理什么品牌?
2)间接询问:
不知道你们的业务倾向于什么渠道,你们目前代理的牌子是。。。?
例如:想了解对方对自己公司产品的看法。
1)直接询问:
您怎么看我们公司的产品?
2)间接询问:
我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”,很多客户都有这种看法,您怎么看。。。?
例如:想了解对方接新品牌的动机。
1)直接询问:
您想接什么样的新牌子?
2)间接询问:
有些经销商在渠道比较稳定后,想接新牌子,因为新牌子有利润,您接新牌子的想法是。。。?
通过这种提问方式,可以非常有效率的获取对方的真实想法,业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点,在展开谈判时就比较有针对性了。
2、封闭式询问
当无法对客户的意图做出准确判断时,这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式,比如二选一的提问方式。切记在刚开始时不要采用这种发问方式,因为这种发问的回答很简单,容易导致没有话题而冷场。
示范:
1)关于“是否”的询问:
例1:“您近期是否有接新品的打算?”
例2:“您是否认为厂家的货款可以月结很重要?”
2)例如“二择一”的询问:
有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”一样,这种发问方式是类似的。
例1:“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式?”
例2:“既然这样,那么,我们是明天晚上见,还是后天晚上见面再谈一次?”
以上为两种询问方式的举例,业务员在刚开场要避免冷场时,要以使用“开放式”的发问方式为主,当对对方的某个意图难以判断时,即可使用“封闭式”的发问方式。值得注意的是,在业务实践时,这些方式是需要灵活贯通的,不能教条式的使用!
三、询问的标准示范
谈判不是靠天才,而是靠准备,询问的方式也是一样的!笔者在某国际品牌任营销总监的时候,曾经要求所有区域经理就这些问题准备好“标准询问题”,在适当的时机,就可问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题的“标准示范”(部分),给大家参考:
1、了解对方公司概况
1)对方公司的成立时间、成长历史
示范:贵公司给人的印象是团队很有士气,业务流程也是井井有条,我觉得经销商能够做到这样确实不容易,请问贵公司成立多长时间了?是不是公司一直很重视管理?有没有什么比较有趣的事情可以分享一下?
2)对方公司的性质、主要业务
示范:请问贵公司的主营业务是什么?是老板个人投资还是合伙的?
3)对方公司的执行团队(销售、助销、后勤)
示范:贵公司用什么方式来进行业务推广?有几个业务人员?是客户自己上门提货吗?
4)对方公司在当地的网络分布
示范:贵公司在长沙走什么渠道?以什么渠道为主?以什么渠道为辅?
5)对方公司老板的理念和近期的发展动向
示范:贵公司近期有什么发展动向?你们老板怎么看公司的发展?
2、了解对方过去代理品牌
1)对方目前代理什么品牌
示范:贵公司目前代理几个牌子?是什么品牌?
2)代理品牌的销售渠道分布
示范:代理的牌子在长沙走什么销售渠道?
3)代理品牌的销售业绩
示范:市场潜力如何?目前每个月的销售业绩大概有多少?
4)对现在已代理的品牌有什么感受?
示范:任何一个厂家都存在一些优势和不足,贵公司代理广州xx品牌两年多了,怎么看厂家和他们的运作方式?
3、了解对方接新品的想法
1)接新牌子的动机
示范:请问您为什么要接新品?
2)对新牌子的想法和要求
示范:请问您想接什么样的新品牌?
3)对新牌子的操作和投入思路
示范:如果说有这样的新品,您接了之后会怎么操作?具体用什么方式?
以上都是直接询问的示范,你可以根据自己的需要作灵活的准备。只有掌握了陌生客户的这些信息,才能针对客户的兴趣点和关注点进行“精确打击”!
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
当前网址:
http://www.wendadaohang.com/zd/35ddAdK1.html
相似回答
新手
业务员
打
陌生
客户电话沟通时应该
怎么
说? 详细
??
答:
一般来说,接通电话后的20 秒钟是至关重要的。你能把握住这20 秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括: 1. 介绍你和你的
公司
2. 说明打电话的原因 3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 主动打出最重要的...
我想
做业务员,
但是不知道
怎么
迈出第一步,希望有经验的人能帮忙给点意 ...
答:
首先,当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质:
1 对自己的业务范围熟悉并充满信心, 2 对自己充满信心。 3 有较强的时间观念
。 4 有幽默感。 5 要能摸索客户的心理并随机应变。 其次一名优秀的业务员还必需具备以下几个条件: 1、 对自已要有信心,
业务员要学会接受自己、肯定自己、喜欢自己
。如果你连自己都...
业务员
打电话的基本技巧_实用的开场白
答:
业务员打电话的礼仪 业务员打电话第一步:电话“温暖”以往
,业务员
在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了,这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候,尤其是一个
陌生的公司业务员
的电话,你说他会有什么反应,当然是拒绝,不给你见面的机会,更不要谈合作...
我是一个刚上路的
业务员
都不怎么懂得
怎么联系
客户和寻找客户 在这求高...
答:
拉近与客户的关系,不一定每次电话都要谈
业务
,先尝试和对方做朋友,但切记的就是交朋友就是要交心,要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。9、作为一个销售人员
,如何做
好工作时间以外的额外工作。A:当和客户完成签单工作后,自己要做好整理记录,并定期电话跟踪,以便于了和客户保持良好的售后...
做为保险
业务员,怎么做陌生
拜访?
答:
保险
业务员
陌拜可参考以下法则和提问内容:客户拜访十分钟法则●开始十分钟:我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的,但“见面三分情”!因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除
陌生
感而进行的一种沟通。●重点十分钟:熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点,为了避免客户戒心千万不要画蛇添足...
业务员如何
寻找客户?
答:
3、动用身边的人脉资源,一点一滴积累,给自己树立信心。4、学会利用工具,现在是互联网时代,移动互联网也已经到来。5、训练自己的沟通能力和表达能力,同时要多提高自己的理解能力和领悟能力。
业务员
:业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体
业务的
...
高分
求电话销售技巧
答:
5、很势力,喜欢有钱人,喜欢名牌、喜欢有背景、喜欢信誉好的
公司和企业
。我建议你刚开始面对
陌生
市场:1、如果广东话不够流利,请说流利了再打第一通电话,否则请直接使用国语。2、介绍产品不要绕弯,就把电话营销做成“短信群发”,也是有效果的,在积累了少量客户后,开始重视——转介绍的方法。3、一定是在转介绍的...
我是一个刚接触
业务的
新人,要
怎样
成为一个真正的
业务员??
答:
第一步:作为
业务人员的
心态:记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接受不能改变的。谈业务人员的心态,就必然会涉及两个方面:招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入
公司,
工作职责就是:维护好客户,多接订单。如果以业务助理的身份进入公司,工作职责就是:做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同,但待遇...
业务员怎么
去一个
陌生的公司
见到里面的采购!
答:
知道名字的最好是先电话跟采购
联系,
抱着平等的态度去说,要让他想见你,不见你是损失。或者说自己到他公司附近一家
公司,
顺便过来见个面,认识一下,正好你也带了一些比较好的产品或方案可以给他看看,不会耽误很长时间,就3分钟。具体的怎么说要看你是哪个行业,自己发挥了。到时就不是3分钟了...
大家正在搜
厂家业务员好做吗
业务员是做什么的
厂家区域业务员
厂家业务员工作内容
厂家业务员如何跑市场
厂家直招业务员
哪个厂家招聘业务员
快消品厂家直招业务员
医药厂家直招业务员