您好，
如果您的手机云账号和密码都忘记了，目前有两种解决方法
第一种，找回云密码的操作方式：
使用电脑登陆网址：
www.aliyun.com,然后点击右上角的“登录”，之后选择“忘记登录密码”，之后按照里面的要求进行处理即可。
第二种，找回云账号和云密码的方式：
使用电脑登陆网址：
www.aliyun.com,然后点击右上角的“登录”，之后选择“忘记登录名”，然后您会看到详细的找回要求，按要求进行处理即可。
第二种，注册新的操作方式：
如果您目前丢失的云账号和密码找不回来的话，建议您先备份好手机中的重要资料，然后把手机恢复出厂设置。之后重新在“云助手”中注册，选择“我是新用户”的注册方式，只需要在注册的时候使用一个从来没有注册过“云账号”的手机号就可以了，注册完成之后把自己的手机号换回来即可。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~