如果您的手机出现了触摸屏失灵，不灵敏，乱跳的问题，您可以按照以下方法进行排查：
1、触摸屏完全失灵、局部失灵、不灵敏
如果您使用手机的环境温度过低，可能会出现触摸屏不灵敏问题，这是受屏幕器件本身的物理特性影响，建议您尽量保持手机/平板在0℃-35℃环境温度下使用。
请长按“开机键”10s以上，将手机/平板强制重启尝试，如果问题依旧无法解决，建议携带相关购机凭证前往华为客户服务中心检测。
2、请按照以下方法检测设备屏幕是否正常
请您打开手机/平板的我的华为/服务APP，找到服务 > 我要检测 > 屏幕 > 屏幕不灵敏
如果检测屏幕异常，建议您提前备份好重要数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
如果检测屏幕正常，请继续下一步排查；
3、触摸屏自动乱跳，自动触屏（鬼手）
如果仅在固定地方充电时发生乱跳、鬼手问题，可能是电源电压不稳定导致，建议您更换其他地方（更换电源）充电。
如果仅在使用第三方充电设备充电时发生乱跳、鬼手问题，请您先使用标配充电器和数据线充电尝试，如果没有问题，可能为第三方充电设备问题；建议您在需要充电使用触控的场景下，用原装充电器，同时可将保护壳取下提升触控体验。
请检查附近有没有微波炉、电磁炉等高强磁场，高强磁场会对电子元器件造成干扰，导致出现触摸屏乱跳等异常；
请下拉状态栏在快捷设置菜单中查看或者在设置中搜索并进入NFC查看是否开启了NFC功能，NFC会扫描出特定场景后自动打开指定应用。
请检查是否安装“一键锁屏”类应用，部分第三方“一键锁屏”类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面、相机界面等情况。建议卸载第三方“一键锁屏”等类型的软件。
4、以上方法仍无法解决？
如果以上方法仍无法解决您的问题，建议您提前备份好重要数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），携带手机、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。相关链接如下：客户服务中心预约服务寄修服务