首先表示，我当然打过，同事接的，他们说你丫别添乱，自己去处理........最近的一次是春节值班，淘气，打过去查岗恶心同事........（白天的电话是办公室的萌妹子接，记录下来填在接访单上面交给所负责区域的同事处理，晚上是我们这些糙汉子接，遇到问题需要立即处理，就拉上另外一朵糙汉子，直接去现场处理）有访必回，但是首先要明确我们的执法管辖范围，主要以营利为目的的企事业单位，生产经营所产生的水、气、声、渣。公众服务类项目一般由各自的主管部门管理，我们很少直接插手管辖。（居民生活垃圾归城管局管，还有广场舞大妈我们也管不着，所以不要再跟我们举报投诉广场舞大妈的噪音了）但是工作重心确实是在工矿企业上面，三产服务业基本上除了大型的，中小型的属于没有群众举报就没有过多要求.....因为精力着实不够。我们的回访原则是七个工作日内处理，并且给予投诉人回复处理意见，当然忙不过来的时候也会超出时间。但是属于我们职权以内，并且不搭理、不处理的，超过时限就可以跟当地纪委、监察局、检察院举报。去年我们就通报一例环保局该处罚结果不作为，被检察院处理的事情。另外，12369属于匿名电话，我们接电话是看不到你的来电号码的，所以如果你要给你回复的话，你就必须在电话里把你的号码留给我们，这样才能到现场处理的时候跟你联系，了解情况，并且给你回复处理意见。我们也有义务替你保密个人信息。（另外有同学支持电话不是匿名的，我估计是有可能的。啧啧，我们系统，路还很长）除了12369以外，也可以致电上级环保部门，当地及上级政府信箱，如县长、市长、省长信箱，信访局，上级环保部门或者政府秘书处、监察局、信访局他们都会以督办、限时办理的文件形式下给我们，要求我们处理并回复处理意见。
12369电话打过来是一定会接的，每个电话都一定要有录音以及书面的记录。确实属于环保部门管辖的，每个投诉也一定会处理，如果要求回复，一定会回复。需要取证的，上山下河哪里恶心往哪里跑，企业半夜偷排你就要半夜蹲守偷偷取水。正常休息这件事，完全是搞笑，我试过一个月一天假不放，早上提前到中午不给走晚上要加班，累哭了好吗。但是也会存在很多无法处理的，包括以下情况：不属于环保部门职能范围的。比如餐饮油烟归环保部门管理但是如果涉及到烧烤占道经营就应该找城管，因为环保部门只能要求经营者改进油烟设施但是占道经营有设施也用不了，而且环保部门还没有执法权，只能劝你，你不听人家还没办法。生活噪声比如狗叫广场舞属于公安部门管理。等等。
我是山东淄博的高中生，打12369举报学校附近一个黑烟囱，具体情况其实我不太明白，烟囱应该是一家洗浴中心的，从我一年半前来到这学校那烟囱就冒着黑烟。电话接听比较快，我描述完情况后，对方说这不属于他们的管理范畴，他们管城矿方面，让我打2726360。目前打了四遍，始终无人接听。3月3日，经同学告知，区政府有一个民生热线也许可以受理这类问题，于是联合该同学一起打了这个民生热线，工作人员当即受理，但当时由于就要开学了，就没要求回复。3月5日，我致电询问，收到答复如下：“xx街道已于2015年3月3日安排xx中队的xxx和xxx到现场处理该问题，证明举报属实，已责令其使用无烟煤，并采取稳妥的环保措施，在供暖结束后取缔该锅炉，使用环保锅炉，并通过验收后才能使用。整改需要一段时间，具体整改完毕的日期还不清楚，后期如果再发现这种现象可拨打热线反映。”
