谁了解OA与CRM，OA和CRM的区别，ERP、MIS、都是什么

Question

如题所述

Answer 1

OA就是指办公自动化，软件和硬件都包含。OA设备就是办公自动化设备；如果指软件，更确切的称谓是协同办公软件。文件审批、流程签核、通知公告、文档管理等等都属于OA软件的管理范围。其他诸如人事管理、行政管理、资产管理、客户管理等等，均可以集成到OA系统中。 CRM指客户关系管理系统。因为所有公司都是有业务需要管理的，也就有客户需要管理。主要内容是客户资料管理、客户联系管理、客户订单管理，相关拓展应用到呼叫中心、邮件管理、传真管理等方面。 这两个软件的边界都不是很清晰。两者是可以互相包含，也可以相互独立的。ERP是指企业资源管理系统，也就是生产计划管理；ERP应该包含OA和CRM系统的功能；MIS一般指微软。如果要了解更具体，可以访问云脑ERP论坛。

Answer 2

每种类型的软件，都有突出的功能需求和目的性。
就比如说：为解决办公常规性相关业务的功能需求－－－－OA
CRM－－－－为解决客户资源关系与管理的需求
这两者间，最大的区别，是CRM为满足与客户往 来与建议会员体系。
OA是针对内部人员往来与管理机制。
至于ERP和MIS，前者企业资源计划，后者是信息管理系统的一个统称。有多样化的MIS，其需求目的，都不同。

Answer 3

OA就是指办公自动化,软件和硬件都包含。

Answer 4

鹏为软件、让管理变得更简单！为您解答。
OA倾向于办公管理。
CRM倾向于客户管理。
MIS管理信息系统。

区别：
OA办公自动化是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。功能：人事管理 2、日程管理 3、文档管理 4、消息管理 5、系统管理 6、考勤管理。机构管理、部门管理、员工管理；日程管理等等，就不想详细介绍了，大大小小数百项功能。

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。功能：售前（潜在客户、正式客户管理、销售机会、日常、代办事物、报价、联系记录、合同、项目管理、OA、市场管理等等）售中（销售开单、销售订单、销售退货管理、采购订单、采购进货、采购退货管理等等）售后（客户投诉、客户关怀、满意度调查、流失客户管理、产品维护管理等等）财务（现金银行总账、应收/应付款总账、电子对账单（客户；供应；渠道））仓库（多仓库管理、产品成本核算方式管理、仓库调拨、仓库盘点、仓库出入库多级方案管理等等）分析（接客户、产品、销售、采购、财务、仓库、人员360度全景分析）小编就不详细介绍了。
一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet的应用。