数据分析指标有那些?

如题所述

用户行为类指标

用户行为指标是互联网行业和传统行业最大区别。传统行业,用户行为发生在门店里,极难用数字化手段记录,因此只有在发生交易时,才能记录数据。

传统企业的大部分数据都是交易数据。而互联网行业依托小程序/H5/APP,能记录用户在每个页面的点击,相当于在网上店铺的每一步动作都有记录,因此能分析很多东西。

具体到指标上,可以套用AARRR模型,分模块展开:

拉新:主要用于分析拉新的转化效率与质量。拉新是很多互联网公司最重要的任务,拉新成本是很多互联网公司最大的成本支出,因此拉新关注度极高。


用户活跃类指标:用户活跃类指标是日常关注的重点。活跃用户是一切业务的基础,且活跃行为是可以每日记录的,因此运营/产品部门日常都盯得很紧。


用户留存类指标:留存指标一般和拉新/活跃指标结合起来看。由于留存统计相对滞后(要等XX天才能统计),因此一般是月度复盘/事后分析的时候看的多。


用户转化类指标:用户转化一般指付费行为,这是互联网商业模式变现的重要渠道。看的指标主要围绕有多少人买,买了多少,是否连续购买等展开。这里和传统企业的会员消费分析很像,能衍生出很多子指标。


用户转介绍类指标:用户转介绍行为类型很多,转发内容/转发商品/介绍新用户加入等,都是转介绍行为。因此转介绍行为的定义常常会结合具体的转介绍形态而变化。很少有统一的指标。如果一定要概括的话,可以概括为:

    有转介绍行为人数:发生转发内容/转发商品/介绍新用户的用户人数

    转介绍行为带来的效果:新注册用户/商品购买/内容阅读等等

    除了AARRR以外,还有一类特殊的行为:风险类行为,用于识别用户的危险动作。在不同业务场景,风险定义不同。比如电商场景下刷单、薅羊毛,游戏场景下外挂使用,金融场景下欺诈交易等等。

    产品类指标

    产品类指标是互联网行业特色。用户在互联网APP/H5/小程序内会使用不同的功能,好用的话会一直用,不好用会中途放弃,这些都能记录数据,从而通过产品分析,不断淘汰没人用的功能,优化有人用的功能,提升效率。

    产品分析的常见指标如下:

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    注意:产品分析是有级别的,最高级的是对整个APP/H5/小程序的页面/功能做盘点。其次是对某一个具体页面(比如首页、商品详情页、购物车页)或者某一个具体路径(比如从首页的banner位点广告进入商品详情,再选择商品进行交易这样一条路径)进行分析。

    最细的则是分析某一次改版的,某一个按钮/页面布局调整等等。上边举例的指标更多是对页面/路径分析的指标,其他情况,有空再详细分享。

    内容类指标

    内容类指标也是互联网行业的特色。互联网上发布的视频/图文,能记录阅读情况。一般内容运营/营销推广/新媒体运营等与内容打交道密切的部门,会很关注这一类指标。

    常见的内容指标如下:

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    通过这些指标的分析,创作内容的部门,比如:内容运营/新媒体运营,能找到哪些内容阅读高,哪些转发多,从而总结出写文章的套路,提升内容传播范围。利用内容的部门,比如营销推广,能关注哪些内容带来的转化好,从而提高推广效率。

    活动类指标

    活动类指标,在互联网和传统行业都很常见。相比之传统行业,互联网行业的营销活动密度更高、力度更大,经常是烧钱换增长。因此活动相关指标关注度很高。

    常见的活动指标如下:

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    通过这些指标的分析,能让负责活动的同事直观看到活动效果,并且在不同类型/不同力度活动进行比较,找到更高效开展活动的方式。

    有些活动会包含多个角色,比如拼团活动,会同时有团长/团员两个角色;裂变类活动,有裂变发起人/参与者两个角色。

    不同角色的参与条件、达标动作、达标奖励不太一样,因此可以拆分两类群体,分别看活动目标人数/参与人数/达标人数等指标。

    商品类指标

    商品类指标,在互联网和传统行业都很常见。区别是传统企业大部分是实物商品,互联网则有一堆虚拟商品,比如虚拟货币、会员特权、游戏装备、直播打赏等等等。

    因此互联网行业的商品管理,有可能比传统行业简单一点,不需要那么焦虑的盯着库存周转指标,生怕在仓库里待久了,货都过期了。

    常见的商品指标如下:

    请点击输入图片描述

    通过这些指标的分析,能让负责商品运营的同事直观看到商品畅销/滞销情况,从而调整商品进销存计划,避免商品积压/缺货。

    注意,虚拟商品原则上是没有库存的(或者说库存想设多少设多少)。但是滥发虚拟商品,又会引发互联网中通货膨胀与商品贬值。比如游戏里稀有皮肤卖的贵,是因为稀有才贵,为了短期收入搞大优惠,一但烂大街,反而大家都不稀罕了。

    所以控虚拟商品的库存,不是看商品动销率或者在库时间,而是看GMV整体目标。在达成GMV整体目标情况下,高中低端商品保持一个稳定的库存结构,避免烂大街。

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第1个回答  2020-02-27
有下面几个指标:
1. 常规数据指标的监测,不在话下。如用户量,新用户量,UGC量(社交产品),销量,付费量,推广期间的各种数据等等。这些是最基础也是最基本,同时也是boss们最关注的指标。你接手这项工作的时候第一任务就是把这些数据梳理好。
2. 渠道分析,或者说流量分析。对于一个在上升期得APP来说,你们会花资源去引流量、去别的渠道拉用户。 这时候就需要监测各个渠道的好坏,哪个效果好,哪个单价便宜,这都是需要渠道数据监测来完成。当然,你还需要跟踪监测不同渠道用户的后续表现,给每个渠道的用户进行打分,让BOSS知道哪个渠道值得投,哪个渠道是垃圾。 同时也可以监测iPhone和Android用户的质量区别,一般来说,iphone用户质量要略高于android用户。当然,有多余精力的话还可以监测不同机型之间用户的表现区别。 总之就是在不同的维度上监测不同用户的表现。
3. 用户的核心转化率。想想你的APP的核心功能是什么,然后去监测这个核心功能的转化率。在游戏APP里可能叫付费率,在电商APP里可能叫购买率。不同的行业都有相应的不同转化率,你可以将自己的产品和行业平均进行对比,看看自己的产品在行业中所处的地位。同时,通过长期的监测,你还可以更具这项数据评判APP不同版本的好坏。
4. 用户使用时长的监测。 一方面,这是一个监测用户活跃度的非常好的指标。用户使用时间长就意味这活跃度高,反之亦然。另一方面,想一想你的APP在设计的时候,当初预计一个正常的用户每天会用多少时间,上线后用户真正用的时间是否和你的预计相同? 如果这里面有很大的偏差,就说明用户对APP的认知和你当时设想是有不同的。 这个时候你就需要想想如何来调整你的产品,去迎合用户的认知。(这里说一个题外话,个人认为在对产品做修改的时候一定是想办法去迎合用户,而不是想办法改变用户让用户去适应产品。这里以微博作为例子,用户一直把微博看做是一款传媒产品,一款信息交流工具。而微博一直想把它打造成一个综合社交平台,推出了微博会员,用户推荐,各种私信评论规则等,后台事实证明这一切都没有改变用户对微博的认知,微博所作的一切都是无效的。所以当你苦恼于为什么用户没有按照我的设想去用产品的时候,一定要想着我该怎样变才能迎合用户的需求,而不是去想我该怎样变才能让用户认可产品的设计?)
5. 用户流失情况。 一方面需要监测用户的流失率,比如新用户进来后,第一、三、七、三十天还在使用产品的有多少人。流失率的变化可以直观的反应APP再朝好的方向发展还是不好的方向发展。行业中也有一些平均水平指标,你可以参考这些指标评判自己APP的好坏。另一方面需要找到用户流失的地方,看看用户在哪些地方流失了,然后有的放矢,进行相应的改动。如果有能力的话,建模将用户流失的各种情况都刻画出来,这样在产品的后续改动中就更加游刃有余了。
6. 活跃用户动态。密切关注APP活跃用户的动态,倾听他们的声音。一旦发现异常立马组织人员商讨对策。活跃用户(或者说核心用户)是APP最宝贵的资源,关注他们的一举一动,这个重要性不需要多说了吧.
7. 用户特征描述。这点和指标关系不大,有点建模的意思了。 将用户的各个指标特征进行描述,越详细越好。如性别,年龄,地域,手机型号,网络型号,职业收入,兴趣爱好等等。这些数据平时没什么用,但对于产品人员来说,有时候会给他们很大的灵感。如果可能的话,还可以分以下维度:如活跃用户的特征是什么样的,较沉默的用户的特征是怎样的,流失用户的特征是怎样的。
8. 用户生命周期的监测。这个是专门针对那些社交、游戏类的APP来说的。当你的APP上线一段时间后(6-12个月),你可以回头看看一个正常的用户,完整的体验你的APP的流程是怎样的,大概需要多少时间。根据这个数据再结合一些其它数据可以大致的估算下你的产品能够到怎样的规模,让你的BOSS们知道这款产品最终能发展成什么样。 当然这个很难,产品的发展受到太多因素的影响,光靠你一个数据分析师来预测显然是不那么靠谱的。本回答被网友采纳
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