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拥有130多年历史的雀巢公司年目前年收入505亿美元，在全球81个国家有479家工厂，拥有22.5万名员工，全球最大的食品饮料集团之一。其规模之大已到了无法确切统计其产品种类和数量的程度，8500种食品、饮料和医药用品均使用雀巢这一品牌，加上各种不同的包装、规格，雀巢的产品种类已多达22，000余种。雀巢的Perrier矿泉水和Nescafe咖啡在同类产品中销量位居榜首，每秒钟有3600杯雀巢咖啡被人喝下。
1994年，雀巢被美国《金融世界》杂志评选为全球第三大价值最高的品牌，价值高达115.49亿美元，仅次于可口可乐和万宝路。2000年瑞士企业排名榜,雀巢公司以744亿瑞士法郎的年营业额名列榜首。2001年，雀巢以103亿美元今年一月份收购宠物食品公司Ralston Purina，成为当年全球十大并购案之一，进一步强化了雀巢在该市场的地位。
1973年8月，在英国的《新国际主义者》上发布的一份报告中称，“据统计资料表明，只有2％的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到6％的母亲是因为不在家而不能哺育。这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，发展中国家由于相信了这些宣传，每年有1000万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良、疾病或死亡”。由此拉开了一场最初由慈善和宗教团体发起、耗时长达10年之久的抵制雀巢产品的世界性运动。反应最为激烈的是美国市场，这场抵制运动高举“维护母乳喂养”的大旗，指责以雀巢公司为代表的世界食品工业企业如何不负责任地在发展中国家大量销售其婴儿食品，反对雀巢公司等公司在这些国家倾销婴儿牛奶。
直到1980年末雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，公司需要一种能更好地协调各方关系的国际公共事务管理机制，并重金聘请了世界著名的公关专家帕根商量对策。其实，雀巢这时候做的是“亡羊补牢”的事情了。帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。
1981年，雀巢停止雇佣公关公司，公共关系部开始自我名誉恢复工作。
调查研究 1. 其产品的营销方式受到公众指责；2. 危机由社会舆论造成
提出目标： 1. 与知名公共关系专家建立联系；2. 确立危机处理小组在舆论制造者心中的地位；3. 使雀巢公司有机会发表自己的言论；4. 确保与公众不间断的信息交流
制定计划并进行可行性分析
实施
具体措施:1.批准采用世界卫生组织的《母乳代用品销售守则》；2.大力改善和新闻界的关系；3.建立10人委员会来监督雀巢对《守则》的遵守情况，并处理消费者投诉；4.雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎来帮其提高农业产量。这一系列的举措逐步挽回了雀巢的信誉。
结果：1984年，雀巢公司的年营业额高达311亿瑞士法郎，并且收购了三花食品公司，从而成为世界第一的食品企业。