我们先来看下面这个案例：张校长自调到一所学校任校长后，听到不少对总务处的批评意见：课桌椅、水电设备坏了不及时修理；厕所有时两天才冲洗一次；教学用品(包括粉笔)供应常发生短缺，以致影响教学工作；食堂饭菜不仅质次价高，而且有时第四节下课后连蔬菜都已售完，教师只能吃酱菜；校门守卫不严，经常任人随意进出等等。经过初步调查和实地观察，张校长确实感到，这些意见是符合事实的。对此，应当认真考虑并加以切实改进。于是，张校长决定亲自深入总务处，找学校总务主任商量改进总务工作的办法，以确保后勤为教学第一线服务。总务主任见新校长上任不久就这样重视总务工作，心里自然十分高兴。对于总务工作的指导思想，总务主任不是不清楚，然而有许多难题无法解决。因此，当张校长来抓总务工作之时，总务主任就诉述了“苦经”。他说：“从人员数量上看，我校18个班级，总务处有20个人，不算少。但是，从人员质量上看，问题就多了。其中，有5人原属教师编制，由于各种原因，他们先后被调到总务处工作，各人都有一大堆意见，工作很不得力，还常说‘没有落实知识分子政策’；有5个小青年，是三四年前顶替进来的，都属工人编制，但没有一个愿做勤杂工和炊事员，经常是‘出工不出力’，甚至迟到早退，无故旷工；有一个青年木工，技术倒还可以，只是精力放在晚上为别人做家具上；还有一个水电工，有时竟然要物理教师帮忙装日光灯，这样我除了兼会计工作外，还不得不去‘打游击’，做替工，天天忙得团团转，真是无能为力。”张校长听了总务主任的一番“苦经”后，更感到自己有责任帮助总务处抓好工作。自此之后，他除了参加校内外会议外，几乎每天大部分时间都蹲在总务部门。有时与总务主任研究工作，有时找后勤职工谈话，或听取意见，或做个别思想工作。此外，还重点抓了以下三件事：一是整顿食堂，过问菜谱的花色品种和定价，重新规定开饭时间；二是明确工作制度，使各人职责分明，并亲自到厕所和校园的各个角落检查清洁卫生情况；三是加强门卫管理，不时去亲自坐镇，还与居民委员会或派出所联系，处理乱窜校门的校外不三不四的人。一个月之后，总务工作有了一定的起色，但是，总务主任也形成了一种习惯：凡事总要征询张校长的意见，开始，张校长并未意识到这一点。后来，当他把精力转向抓教学工作时，才发现总务主任不论大事和小事，都来汇报和请示，似乎离开校长就无法工作了。也就在此时教职工对总务工作的意见又多了起来，还说：“缺少张校长这样半个总务主任是不行的。”“我是校长，还是半个总务主任？”张校长开始思索起来，而且越想越感到这是个问题。于是，他只好把教学工作再稍放松一点，准备第二次蹲点总务处。他想：这次不能去做“半个总务主任”，而应该教会、带好一个称职的总务主任。决心是下了，方向也明了。但是，到了总务处，又有许多具体事情找到自己头上来，是直接处理，还是让总务主任出面处理呢？直接处理吧，那就违反自己蹲点总务处的宗旨；不直接处理吧，又怕群众有意见，说自己蹲点不管事。而且有些事情，若真让总务主任直接处理，可能会适得其反，张校长总觉得总务主任似乎缺少一点魄力和组织能力。看来，张校长这顶“半个总务主任”的帽子还得继续戴下去。张校长的失误在于没有抓住总务工作的要点。总务工作是学校管理工作的重要组成部分，承担着为学校教育、教学和师生员工的生活服务的繁重任务，它与学校其他各项工作的管理互相联系，互相影响，互相促进，是办好学校的必要条件之一。一所学校的总务工作管理得好，对教师积极性的调动，教育质量的提高和校容校貌的改变会有极大的促进作用。因此，校长必须明确总务工作在学校工作这一整体中的地位和作用，按照总务工作的任务和基本要求，实行科学管理。