宽带故障。首先，我们需要检查下宽带是否出现了故障；因为如果宽带本身出现了问题，那么连接路由器的wifi信号后，肯定是上不了网的。我们可以把路由器WAN接口的网线拔下来，然后插在电脑的网口上面。连接之后，电脑上用“宽带连接”（类似程序）拨号，看下电脑能否上网？
路由器连接问题。请注意，路由器上的WAN接口(Internet接口)，一定要用网线连接到猫的网口/LAN口上面。如果你的宽带没有用到猫，那么需要把运营商提供的入户网线，直接插在路由器的WAN接口。
“上网方式”选择错误。在设置路由器上网的时候，需要选择一种上网方式，而路由器中的“上网方式”一般有宽带拨号上网(ADSL拨号、PPPoE拨号)，自动获得IP地址(动态IP、DHCP)和固定IP地址(静态IP)三种。
宽带账号、密码错误。当“上网方式”是：宽带拨号上网 时，是需要填写正确的宽带账号、宽带密码信息的。如果把宽带账号、宽带密码填写错了，那么设置后连接wifi信号，肯定是上不了网的。
未修改LAN口IP地址。当路由器中“上网方式”是：自动获得IP地址 时，在一些特定的网络环境中，需要修改自己路由器的LAN口IP地址，修改之后，连接路由器的wifi信号才能上网。
路由器问题。有的时候路由器本身也会出现一些问题，导致设置后上不了网的问题出现。这时候可以先把路由器恢复出厂设置，然后再重新设置一次。
天翼网关是“光猫+智能路由器”的集合体，是智慧家庭的核心终端，采用高规格硬件设计、全新的统一外观和UI，引入智能操作系统，支持智能应用加载和手机APP智能操控，全面满足智慧家庭业务发展需求。
故障报修
上网、IPTV、电话故障：拨打10000号报障
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1，重插网线，并且重启电脑。
2，使用数据线连接手机和电脑，打开手机USB共享网络（和热点分享设置在一起），手机连接WIFI，电脑上网下载驱动精灵，安装后更新网卡驱动。
3，驱动更新不能上网，建议重装电脑系统。
对天翼wifi不能上网的三种详解：
①它只是一个wifi信号（并不能实现路由器的功能），你的电脑或者手机（需要root）连接上的时候还需要设置宽带连接拨号上网，意思就是你连接虽然连接上了，但是还需要通过拨号上网，“连接+拨号”才能上网的。
②如果要实现连接只输入wifi密码不拨号的话，要重新购置一个路由器，通过设置路由器来实现上网功能，这里输入的wifi密码是路由器设置的wifi密码。
③天翼网关就是一个介于猫和路由器之间的设备，并不能当做路由器来使用，如果用电脑用网线连接天翼网关的话，还是需要拨号来上网的，但是要是网线连接的是路由器的话就不用拨号了。