外贸出口环节繁杂，出问题是难免的。重要的是问题出来以后，应该积极应对解决问题，而不是一味地回避。
就朋友的这个事情。外贸公司为了维护客户站在客人的角度上说话，是肯定有的。但一般不会严重到和老外勾结起来，一起欺骗工厂。
老外一提出说有质量问题，就应该积极应对，调查清楚，是否真的是自己的产品质量出问题了，让老外拿出确凿的证据来，比如说照片，录象，或第三方检验报告来。最终调查结果无非两种：
一。确实产品质量有问题。这时候做为工厂是应该做出相应的赔偿，敢于为自己的过错负责，不仅可以挽回自己的声誉，而且能够获得更大的市场。具体怎么操作可以参考＜＜企业公关－危机处理＞＞。但是赔偿的多少要由双方商量出一个合理的数目来，或由第三方鉴定。这样对于双方都比较公平。决不能老外说赔多少就赔多少。老外要求赔偿的每一分钱都必须拿出充足的证据来。最后赔偿数目达成一致以后，建议最好能和老外协商，这笔赔款从以后的定单中分批扣除，这样大大降低了企业损失，也是双方的合作关系得以继续。
二。确定产品质量没有问题，是老外在耍诈，恶意拖欠货款。这时候就不应客气了，一定要底气十足的和对方斗争到底。通过电话，传真，邮件让老外明确的知道如果他不付清货款，他将付出惨重的代价。
１。向驻对方国家的中国大使馆寻求帮助。这也是中国大使馆应尽的义务。借助中国政府给对方施加压力。
２。告诉对方，我们出货前已经在中国出口信用保险公司投保了。给他介绍一下中国出口信用保险公司的背景是中国政府支持的，有着强大的实力的财力，在全世界各地都设有分支机构。 接下来我们会那到中国出口信用保险公司的赔偿。接下来中国出口信用保险公司会负责追回此笔款项。他们大概会采取以下方式：向老外当地的法庭起诉，在老外当地的媒体上。比如电视，报纸，杂志上公开老外的诈骗事件。等等。
３。将此事件通报中国海关，老外的公司将被列入海关黑名单，以后他就别想再在中国做生意了。
４。通知国际刑警介入调查此事。
当然并不是真的马上着手去做这么多事情，只是先告诉对方，中国的公司不是好欺负的。一般到这个时候，对方也该放弃了，准备付钱了。
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