第1个回答 2020-07-03
CRM、OA、ERP三者的关系：可集成，可融合成一体化企业管理软件系统
近年来不少企业都建立自己的办公系统，并上马了财务管理软件，还陆续引入了进销存、ERP、SCM、HR、CRM等系统，这些系统虽在提升企业效率和管理的同时，也形成了各自为政的信息孤岛，无法形成整合效应来帮助企业更高效管理和决策。因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件成了大势所趋，将愈来愈受企业的欢迎。因此未来OA将向协同办公平台大步前进，协同OA系统能把企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据集成到工作流系统中，使得系统界面统一、账户统一，业务间通过流程进行紧密集成，将来还有可能与电子政务中的公文流转、信息发布、核查审批等系统实现无缝集成协同。因此协同理念和协同应用将更多的被纳入OA中，实现从传统OA到现代协同OA转变。强调协同，不仅仅是OA内部的协同，而应该是OA与其它多种业务系统间的充分协同、无缝对接。
第2个回答 2019-05-19
一、快速分清CRM、ERP、OA
三者之间的作用
分清三者的区别并没那么复杂，还以小王为例。小王是一家制造企业的销售，外省有家客户希望他能过去洽谈业务。
场景一：出差之前，小王先在系统里下了出差申请单，填报预计天数和路线，并申请提前支取一笔费用。老板一看谈业务必须支持啊，于是在系统里点击“同意”，小王的费用申请转到了财务部，当天就把借款打给了小王。这里的系统就是OA。
场景二：小王跟客户一番沟通后，客户同意采购并当场签单。小王通过系统下订单，并附上客户对产品详细的性能需求文档，同时把系统里的客户状态改为“成交”。这个系统是CRM。
场景三：收到小王的订单信息，财务在系统中完成收款，工厂使用系统协调原料，排期生产，商务安排后续出库和货运的时间。这个系统则是ERP。
二、CRM、ERP、OA
三者之间的定义
CRM软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道。
OA系统是办公自动化系统，顾名思义就是让企业办公更加自动化，进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。功能包括团队协同、审批流程、文件管理、移动办公、沟通工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。
ERP是是企业资源计划的简称，它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理为一体，将企业内部所有资源最大程度地整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
三、CRM、ERP、OA
三者之间区别和联系
CRM、OA、ERP三种软件关注的焦点不同。CRM关注“客户”，以客户为中心，通过梳理企业内部和外部流程来提升对客户的认识和客户服务。OA关注“流程和协同”。ERP关注“资源”，通过资源的整合和利用来达到目标。
三者之间的关系是互相支持，相互依存的。CRM作为直接面向客户的信息系统，
承载了大量客户数据，传递给ERP，用于满足客户需求。CRM传给ERP的数据分成三类。第一类是订单数据，用于ERP组织生产和交付，属于微观数据。第二类是业务分析数据,ERP可以根据数据成体系地去调整资源配置，比第一类宏观一些。第三类是则是市场和销售预测数据,能够让ERP变得更聪明，更加主动地去适应未来变化。OA则是提供了系统和流程上的支持，CRM和ERP业务环节中需要审批的事项，都将在OA里实现，并且OA还能解决多人协作的效率问题。
虽然三个软件各有侧重，解决不同的问题，但是相互之间的联系是非常紧密的。但是，企业选型时经常会因为选择了不同的品牌和服务，造成信息割裂，系统各自为政，效率低下。Zoho解决了此类问题。Zoho提供包括CRM系统、OA协同办公在内的企业软件平台套件，还可以通过API对接ERP系统，让CRM、OA、ERP整合在一起顺畅使用，帮助企业提升内部外部效率，获得更大的收益。