12378银保监会投诉处理流程

Question

如题所述

Answer 1

12378银监会投诉流程如下：
1、收集相关的证据，如保存书面记录、合同、账单、凭证等；
2、通过邮寄或传真方式将投诉信函寄送至银监会，通过银监会官方网站或在线投诉平台提交投诉，或到银监会所在地的监管部门或分支机构提交投诉，投诉信函中应包含详细的投诉事实、时间、地点、当事人等信息，并附上相关证据，书面材料简明扼要、真实准确，避免夸大；
3、银监会对投诉进行调查处理，并在一定时间内给予回复。
银保监会投诉处理流程一般包括以下几个步骤：
1、投诉渠道：投诉人可以通过银保监会官方网站、信函、电话、传真、电子邮件等方式进行投诉。建议投诉人尽量提供详细的投诉事实、证据和联系方式；
2、投诉受理：银保监会收到投诉后，将进行初步审查和核实，确认投诉属实后将正式受理投诉，并告知投诉人处理结果的通知方式和期限；
3、调查核实：银保监会将对投诉事项进行调查核实，可以要求相关单位提供相关证明材料、记录等，并听取有关当事人的陈述和申辩；
4、处理决定：银保监会将根据调查核实结果，依法作出处理决定，可以要求相关单位改正违法行为，给予行政处罚或者追究法律责任等；
5、通知反馈：银保监会将及时向投诉人反馈处理结果，并告知申诉、行政复议、行政诉讼等救济途径。同时，银保监会还会根据投诉情况进行分析研究，提高监管水平和服务质量。
综上所述，投诉人在投诉过程中应当保持耐心和理性，提供真实准确的投诉事实和证据，遵守法律法规和社会公德。同时，可以通过多种途径了解投诉处理进展情况，及时与银保监会沟通交流。
【法律依据】：
《中华人民共和国商业银行服务价格管理办法》 第三十一条
商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。
第三十二条
商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉。商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。