电话销售是什么工作

Question

如题所述

Answer 1

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。

扩展资料：

技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

参考资料：百度百科 电话销售

Answer 2

电话销售（一种依托电话的销售方式）

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
分类
从功能上来看，电话销售也可分为两种：
(1)完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的；
(2)电话销售[2]只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用。由外部销售人员来配合，共同完成订单。
工作内容
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。[3]
任职要求
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历，更强调的是对自己的产品有信心，对自己有信心！相信自己！本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

　　电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
　　出现和发展：电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
　　好处：电话营销可以提高效率，扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
　　注意事项：
　　第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
　　第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
　　第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
　　第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
　　第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
　　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
　　第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
　　第八，绝对相信自己的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
　　第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
　　第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
　　第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
　　第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
　　第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客随时联系。
　　第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
　　第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
　　第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于对方工作上的事情。
　　第十八，不要以找某某经理（指自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就丧失了可信度，可能还会被骂得狗血淋头，因为耽误了人家的时间。注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到自己在态度上就所倦怠。正因为客户看不到自己，自己所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

Answer 4

电话销售损人不利己，又挣不到钱，还天天挨骂，骂的脸皮都厚了，人生观都被骂的扭曲了，认为被骂正常。好好算算自己的工资，真以为打电话每个月能挣几万？挣几万的电话单子轮得着你们打？社会上把电销和电话诈骗是混在一起的，认为电销就是骗子。
每个公司都是最无能的员工才打电话，稍微有点能力的就去干别的工作。
又不是缺胳膊少腿，年轻轻的干点啥不行，非得打电话扰民。

Answer 5

关于这个问题方大智能管家表示：电话销售就是直接在电话里面进行的给客户推荐，客户完成订单，比如移动联通会打电话给你说有什么新的套餐和活动，你要不要参加。还有一种电话销售就是在电话里面和客户确定合作意向，再由外派业务上门继续跟进。