第1个回答 2022-08-31
萤石云显示设备不在线？今天，小编在微博后台看到有用户反馈：“萤石设备在手机萤石云一直正常使用，突然看不了提示不在线了怎么办？”此前，也有其他朋友遇到过类似这样的问题。

今天，小编就借着这个机会来教大家几招（快拿出小本本记好咯），大家可以按照以下几种情况排查和解决：
第一种：萤石云频繁掉线
1、可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi质量，根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。

2、暂停云存储、取出内存卡查看掉线情况；
3、检查路由器是否有重启等情况，排除路由器问题；
4、若安装环境组网复杂，建议将不同路由器的信道错开；
5、检查设备版本，建议升级至最新版本。
第二种：WiFi断开后连接不上
1、确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；
2、确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
3、确认路由器所连接的无线设备是否过多，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。

第三种：换了路由器后连接不上
1、换了路由器后，若设备连接不上，只需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi即可；

第四种：无网口的设备
1、确保手机中的安全软件（如安全卫士）等关闭且退出；
2、如果路由器为双频，则需关闭5GHz、保留2.4GHz；
3、设备与路由器尽量放在同一房间信号较强处；
4、确保设备未被加入路由器IP地址黑名单，如果被加入则删除设备即可；
第五种：有网口的设备
1、检查设备接线：
可先将设备通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；

2、检查网络参数：
设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，确保IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。
*若以上方法仍不可以，可交替手机（安卓、苹果）添加设备。
怎么样？大家都学到了吗？
可以把这篇文章收藏一下
下次再遇到掉线的情况别着急，
对照上面的情况一一排查，
就可以完美解决啦~
第2个回答 2022-05-25
最好是用笔记本操作，台式机需要有无线网卡，电脑端提前下载安装好萤石云软件，萤石云设备接通电源后电脑连接萤石云的无线网络，打开萤石云软件添加设备
备注：萤石云wifi设备用手机添加更方便
第3个回答 2022-05-23
电脑上下载安装萤石云视频exe，和手机APP登录同一账号就可以观看监控视频。
第4个回答 2022-08-31
回答 亲，您可以试试以下方法哦。 第一种：萤石云频繁掉线 1、可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi质量，根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。  2、暂停云存储、取出内存卡查看掉线情况； 3、检查路由器是否有重启等情况，排除路由器问题； 4、若安装环境组网复杂，建议将不同路由器的信道错开； 5、检查设备版本，建议升级至最新版本。 第二种：WiFi断开后连接不上 1、确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好； 2、确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。 3、确认路由器所连接的无线设备是否过多，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。  第三种：换了路由器后连接不上 1、换了路由器后，若设备连接不上，只需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi即可；  第四种：无网口的设备 1、确保手机中的安全软件（如安全卫士）等关闭且退出； 2、如果路由器为双频，则需关闭5GHz、保留2.4GHz； 3、设备与路由器尽量放在同一房间信号较强处； 4、确保设备未被加入路由器IP地址黑名单，如果被加入则删除设备即可； 第五种：有网口的设备 1、检查设备接线： 可先将设备通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；  2、检查网络参数： 设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，确保IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。 *若以上方法仍不可以，可交替手机（安卓、苹果）添加设备。 提问 在吗 文字解决不了 能加微信说吗 可以付费 回答 亲，我们这边有规定呢，不能擅自添加微信的哦 亲，您可以耐心看看上面的方法，试着操作一下呢 抱歉，亲！ 提问 可是你上面说了一堆，有些不知怎了操作，其实像你上面说的网上也能查到 但要操作有点问题 回答 亲，设备离线，还有可能就是您的网络出现了故障哦。 您可以检查一下您的网络是否正常，能够上网。有时候连上了，但是不能够正常使用呢 我也有遇到过这类的情况呢[嘻嘻][嘻嘻] 更多38条