投诉医院应该拨打12320。12320热线主要职责如下：（一）受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。（二）受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。（三）受理公众对公共卫生工作的意见和建议。（四）提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
第一步是医院投诉。 通常医院医务科负责接待投诉。
第二步，如果家属觉得对处理结果不满意，可以提请医疗事故鉴定，鉴定的专家都是专家库内随机抽取的。拿到结果后可以再跟医院继续谈，当然根据结果不同，对谈判走向会有不同影响。
第三，可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解，这个跟上一步可以并行或单独进行。
第四，找律师，上法院，起诉。
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