12397可以帮助退伍老兵吗

Question

如题所述

Answer 1

12397，是退役军人智能信访服务专线号码，于9月1日上线试运行，服务时间为工作日的8时至18时。

2021年9月1日，退役军人智能信访服务专线12397上线试运行。专线智能自动接听，事项依法分类办理。

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12397，是退役军人信访诉求电话。

首先12397这个电话，是退役军人的诉求电话，应该说是一个专线电话，是在退役军人事务部。这个电话的设立，应该说还是比较便于退役军人反映相关的这个问题或者是诉求。只要是我们退役军人，或者是涉及到我们退役军人这块的事情，都是可以打这个热线电话的。应该说，有这样一个针对特定的群体，设立这样一个特定的这个诉求电话，体现了国家对我们退役军人这个群体的一个重视。

信访诉求一般是登记分转，不会马上解决。

那么其次，我们的诉求由这个电话接听，那么这个诉求，一般是采取登记分转的方式来处理。就是说我们这个电话，接线员接到我们的退役军人打了这个电话之后，会马上记录下来。分类记录下来之后，根据反映的这个情况，会签转到相关的部门或者相关的省市去。比方说这个诉求，可能涉及到某一个领域的事

情，有可能会签到某一个领域的部门去。比方说经商办企业这块，会签到这个商务部去，比方说涉及到这个民工的工资这块儿，比方说我们的退役军人、老兵在农村的那种，出去打工没有拿到工资的，可能会转

到这个人力资源和社会保障部去。那么，比方说也有可能是某一个省的这个老兵反映的一些问题，不一定有某个行业部门来牵头处理的，会直接签转到这个省去，然后有跟踪的来处理。