12315可以投诉中国移动吗

Question

如题所述

Answer 1

12315可以投诉中国移动。

因为12315本身就是全国性质的“消费者投诉举报热线”，别说是中国移动，哪怕是电信和联通，如果这些公司存在消费欺诈或违规行为，侵犯了消费者的合法权益，那么就可以拨打12315电话进行投诉或举报，这是国家赋予每位公民的权利。

但是我们要明白一点，12315是消费者投诉举报热线，但并不是什么事都管，如果中国移动公司的确存在侵犯消费者合法权益的问题，可以拨打12315热线投诉。

但如果只是普通的问题，比如服务人员态度不好，实质问题没有得到解答，期限内没有处理反馈等问题，就没必要去拨打12315热线，哪怕拨打了，问题只会被记录，最终还是要由他们联系中国移动，再反馈给消费者，这一来二去的耗时不说，问题还不一定会得到解决。

12315投诉流程：

1、接待：12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报。

2、登记：登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音。

3、受理：属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理。

4、分析：具体情况，让不同部门处理。

5、回复：调解后按规定程序告知申诉人具体结果。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解。

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

3、向有关行政部门投诉。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。