服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点如下：
一、接待礼仪
在投诉处理服务中，接待礼仪是第一道门槛，也是给客户留下第一印象的关键。员工应该穿着整齐、干净，表情和善，态度诚恳。当客户到来时，应主动迎接，热情地打招呼，并主动引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，员工应保持微笑，并细心倾听客户的投诉内容，不打断客户的发言，并及时记录客户的问题。
二、沟通礼仪
良好的沟通礼仪是解决问题的基础，也是建立良好客户关系的关键。员工在与客户沟通时，应保持微笑，语气亲切，用简洁明了的语言表达自己的意思。
在倾听客户的投诉内容时，应保持耐心，不要中途打断客户，以免造成误解。同时，员工应注重非语言沟通，例如眼神交流和肢体语言，以表达自己的关心和尊重。
三、解决问题礼仪
解决客户问题是投诉处理服务的核心任务，良好的解决问题礼仪至关重要。员工在解决客户问题时，应保持冷静，不要对客户产生情绪化的回应。在处理过程中，应尽量提供准确、全面的信息，并给予客户合理的解决方案。
如果问题无法立即解决，员工应及时向客户说明情况，并承诺尽快解决。解决问题后，员工还应主动向客户表示歉意，并询问客户是否满意，以确保客户的满意度。
四、积极解决问题
除了以上三个方面的礼仪要求外，还有一些其他方面的要求也需要员工注意。首先，在处理投诉时，员工应保护客户的隐私和个人信息，不得将其泄露给他人。
其次，员工应与客户保持良好的沟通，及时回复客户的疑问和问题。第三，在处理投诉时，员工应遵守相关法律法规，不得违反相关规定。最后，员工在处理投诉时，应保持客户的权益至上，以客户的利益为出发点，积极解决问题。
五、提高投诉处理服务
投诉处理服务礼仪要求涉及到接待礼仪、沟通礼仪和解决问题礼仪三个方面。员工应穿着整齐、干净，热情接待客户；在与客户沟通时，保持微笑、语气亲切；解决问题时，保持冷静、提供准确信息。
此外，员工还应保护客户隐私，及时回复客户问题，遵守法律法规，以客户的利益为出发点。通过遵守这些礼仪要求，提高投诉处理服务的质量和效率，增强客户的满意度，促进企业的长期发展。
接待礼仪
1、一般的接待规格
对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。
如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。
应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
2、内宾接待规格
首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。
来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。
同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。