面试:工作中遇到的最大困难是什么?你是如何解决的?举例说明

面试:工作中遇到的最大困难是什么?你是如何解决的?举例说明

在我的工作中遇到的最大的困难,分为两点。首先说一下,我是做客户服务的,跟我们的用户每天都要接触沟通。
困难一:有些用户实在是很烦人,说话喋喋不休,自己明明很多事情要做,但是他总是有很多的倾述欲,一直不停地跟你聊天,但是你又不能直接拒绝,很苦恼;还有的用户是对产品十分不满意,一直说我们这笔好那不好,提很多的意见;还有的是自己产品有地方不会用,问他他又不说,然后就打电话过来说产品质量太差等等。
遇到这种问题,刚开始的时候几乎可以让我一整天的心情都非常郁闷,但是后来就想明白了!十分喜欢聊天的,可以约下时间在我空闲的时候再去听他讲。有的用户一直不停地提意见,既然他喜欢就让他提吧,我们可以借鉴的,直接就用可,我们用不了的,也不用搭理,因为除了比较烦也没有别的损失,这要比投诉好很多;对最后一种就比较难办,但是也可以先放放,跟他讲明利益关系。
困难二:工作一成不变,实在是厌烦。每天都是相同的工作内容,烦是难免的。我们要学会自娱自乐,给自己找点乐子。把你的客户当成你的朋友,没事的时候聊聊天,有事的时候说说工作,每天都有新话题的时候就不会烦啦
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第1个回答  2018-03-30

工作中遇到的最大困难是人际关系处理不好、个人心态不稳定、工作能力较弱、适应能力不足等,应自己努力解决。

工作时遇到的困难如下:

人际关系处理不好:

含义:人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,也被称为人际关系论,1933年由美国哈佛大学教授梅约创立。

解决方法:

1、人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度

2、人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分

3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

个人心态不稳定:

含义:心态,即[psychology] 心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的,个性心理特征是稳固的,而心理状态则是介于二者之间的,既有暂时性,又有稳固性,是心理过程与个性心理特征统一的表现。

适应能力:

含义:社会适应能力是指人为了在社会更好生存而进行的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变,与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。

解决方法:心态就是你真正的主人 ,一个健全的心态比一百种智慧更有力量。

工作能力不强:

含义:工作能力,在人力资源管理学上,是指对一个人担任一个职位的一组标准化的要求,用以判断是否称职。能力通常是指一个人能够发挥的力量。人的能力包括本能、潜能、才能、技能,它直接影响着一个人做事的质量和效率。

解决方法:对于提高工作能力,心理学有两种解释:一是个人现在所能为者,二是个人将来可能为者。个人行为所表现出来的实际能力,心理学称之为“成就”,而通过学习和训练或在行为中表现出来的能力,心理学则称之为“潜能”。

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第2个回答  2010-09-18
学会沟通,大胆沟通,多去沟通
第3个回答  2010-09-18
我也来瞧瞧~~
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