教育局24小时人工服务热线12391，致力于为公众提供教育服务。以下是12391热线的具体受理范围说明：
1. 教育部为加强教育信息公开，更好地服务民众，特设12391教育服务电话。2018年9月3日起，教育部开始使用24小时统一的监督举报电话：010-66092315、66093315，并开设了统一的监督举报邮箱：
[email protected]。
2. 教育部的主要职能包括：
- 研究和拟定教育方针政策，起草教育法律、法规草案。
- 提出教育改革与发展战略，规划全国教育事业发展，指导协调实施。
- 统筹管理教育经费，参与制定教育经费筹措政策，监督教育经费使用情况。
- 制定各级学校设置标准、教学要求、教学文件，组织审定教材，指导教育教学改革。
- 管理各类高等教育，制定学位标准，指导教育教学改革和评估。
- 协调少数民族教育，指导对少数民族地区的教育援助。
- 规划并指导高校党建工作，以及各级学校思想政治教育和相关工作。
- 主管教师工作，制定教师资格标准，规划教师队伍建设。
- 管理高等教育招生考试，制定招生计划，负责学籍管理。
- 指导高校毕业生就业制度改革，拟定就业政策，组织就业分配。
- 指导高校科学研究，促进科技成果转化，协调重大科研项目实施。
通过上述服务热线，教育部希望能够更有效地回应社会公众对教育领域的关切与需求，推动教育事业的持续健康发展。