如何投诉中国电信

Question

我6月28号去营业厅办理了139元/月的“我的E家”宽带套餐，当时是说7月号来帮我装，期间有线务员来踩点告诉我说那片的线路不归他们装，要换人来装，换了人到现在还没来装，已经10天了，我打电话去问，他们却又告诉我说我家那里没线路，要重新排线，还要等7天左右。我问他们我办业务时你们怎么不告诉我，他们说你们那地区归并，我们也不知道。我就搞不懂了，都是中国电信，你们分什么地区不地区啊。害的我等了怎么久，除了打10000号投诉，还有没有什么别的投诉的方法？

Answer 1

可以投诉到中华人民共和国工业和信息化部网站之电信申述：
http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

电信申诉须知

欢迎您使用网上申诉，您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理。

申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。

申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。

申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话[phone]）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。

参考资料：中华人民共和国工业和信息化部网站

Answer 2

1、拨打10000号投诉时把事情经过详细提供，让客服明确一个处理回复的时间，并且让客服提供你的投诉工单号
2、如果10000号无法明确处理时限且投诉工单流转到后台后多日没有回复可再次拨打10000号要求提供省电信投诉电话（这说明问题升级了，一般客服都比较紧张）
3、客服以各种理由推脱不给省公司投诉电话且地市依然没有给处理结果，拨打10000号要求提供工信部投诉电话（这个也可以自己上网查），并且记下为你处理过投诉的客服工号。
PS：客服部门有一整套投诉处理流程，涉及到当地营业厅或者电信局的问题10000号只能记录流转到地市去核实，他们也没有办法了解处理结果，跟10000号的整个沟通过程要严谨强势，不然不能引起他们重视。若收到后觉得满意请选我为【满意答案】。你的采纳就是对我最大的感谢。谢谢合作~

Answer 3

1、如果有问题,先打运营商服务热线反映，如果运营商久不解决，投诉之，投诉的时候需要记住投诉时间和服务生的工号,明确要求客户经理在24小时内回电答复解决,态度要强硬。如果24小时内客户经理没有回电答复,继续打运营商服务热线进行投诉,增加投诉内容。
2、如果还是得不到答复或者答复的不满意，可以投诉到上级行政主管部门------甘肃省通管局http://www.gsca.gov.cn/。电话是0931-8788903,或者网上申诉http://www.gsca.gov.cn/yhss/fwshs.htm。有人会受理你的投诉，但是笔者的经验看,甘肃通管局的人就是一帮尸位素餐的吃货.
3、如果前两个途径还不奏效的话，可以直接投诉到工信部，电话电话[phone]），网上申诉http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
“沟通从心开始”、“用沟通构建和谐”、“我能”等响亮广告语也不是白说的，我们要敢于维权。

Answer 4

中国电信投诉办法：
用户可以拨打电信客服10000进行投诉申请，一般投诉后会在24小时后有相关工作人员和用户沟通并核实用户的投诉信息，进行处理，用户只需要等待即可。如用户多次反映的问题未有妥善的解决方案，用户还可以向电信上级的主管单位进行投诉。
向工业和信息化部投诉
：
工业和信息化部投诉电话：[phone]
电信用户申诉受理中心http://www.catr.cn/ysdh/201212/t20121209_899869.htm

Answer 5

直接打10000，然后跟她投诉，他们有录音的，只要用户强烈的投诉，客服主管会认真对待的。还有你可以叫她转接客服主管，让主管跟你说。如果他态度不好或者忽悠你，你就说你会打到总公司去！