客人投诉质量问题怎么办

Question

如题所述

Answer 1

你好,客户投诉产品质量问题该如何处理可以有以下措施:
      1、迅速原则如果投诉是在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要当投诉发生在服务完成之后,许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。
      2、承认错误但不要太多辩解辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。
      3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里,以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。