找好点的海外游戏客服外包团队

Question

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Answer 1

鉴于海外呼叫中心组建成本高、人才难找，运营难管等问题，越来越多优秀的中国游戏出海公司期待能将游戏客服业务外包给第三方客服外包服务商。但市场上很难找到一站式的游戏客服外包解决方案，有人才没技术，有技术没通讯线路，有线路的又找不到合适人才。Callnovo全球多语种客服外包呼叫中心和中国多家大型游戏出海公司保持长期友好合作关系，积累了丰富的网游、手游等客户服务运营经验。

    例如，Callnovo的印尼语客服、越南语客服和泰语客服在解决玩家关于充值查询、账号申诉、密码找回等相关问题的过程中就发现，大部分海外当地年轻游戏玩家在交流和咨询问题时喜欢使用本国潮流的网络用语和当地的俚语，这种交流方式和用语习惯是翻译软件和中国客服人员无法轻松获取正确含义的。所以针对不同国家的语言市场，安排熟知本地俚语和网络热词的本土客服代表，能给玩家带来更顺畅更愉悦的游戏体验。当玩家遇到问题时，客服也能及时获得玩家的反馈，确保沟通无障碍，帮助中国游戏品牌更快更好的融入当地人的生活，成为他们休闲娱乐的一部分，加速建成本地化的游戏品牌。         

     callnovo海外多语种游戏客服外包团队的客服人员都是通过人事部和运营部层层筛选，他们不仅对游戏都非常热爱，还拥有比较好的客服专业素养以及优秀的沟通能力。有需求的出海企业朋友可以联系我们！

Answer 2

成都金智商擎针对海外游戏市场配备了英、日、韩等外语游戏客服。目前该团队已经服务众多大型游戏公司三年以上，相比那些众包的兼职云客服，金智商擎胜在统一集中办公，在员工专业培训和项目管理上更有优势。