网购过了七天有质量问题如何解决

Question

如题所述

Answer 1

网购过了七天有质量问题，费者可以按如下方法解决：
1、符合法定解除买卖合同条件。在七日后发现商品出现质量问题，可以跟商家要求退货。如果发现商品出现质量问题，并且法律上规定可以退货的，那么可以积极主张商家退货；属于质量问题，并且侵害人身财产安全问题的，法律上规定商家必须召回的，消费者可以积极主张退货；
2、无法定解除条件但双方协商。如果法律上对于该商品出现的质量问题并无退货的规定，但是消费者可已经跟商家协商退货的，还可以接着主张退货；
3、协商退货不成的商家需履行更换、修理等义务。一般来说当商品出现有质量问题的，商家对此有更换、修理等义务，因此，符合相关情况的商家对此有作出根本性处理的，都是合理的；
4、也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
消费者的下列投诉不予受理：
1、没有明确的被投诉方；
2、经营者之间的争议；
3、经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情；
4、争议各方已经达成和解协议并履行，且无新理由和相关依据的；
5、消费者提供不出任何必要证据的；
6、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
7、法律、法规明确规定应由指定部门处理的；
8、不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》调整范围的其他情况。
综上所述，收货七日后发现商品存在质量问题的，消费者可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。