当客户说不需要时该怎么应对

Question

大家好，我是做 给酒店或是医院清洗布草用的 工业洗衣粉的销售人员，是这样的：我们的产品价格中等偏上，但是质量比一般的都好点，因为产品的特性，得洗一个月左右才能看出，些许的差距。所以一般的客户对现在的成本和洗涤的质量比较认可，不想在提升了，我该怎么推我们的产品呢？

有的客户上来问完价格就说不需要，甚至有的一说是做工业洗衣粉的，就直接帕斯了。主要的原因是做这个的太多了，每天找客户的不同厂家也多，这种情况我该怎么做呢？求高人解答下，多谢谢大佬了

Answer 1

好像有个营销课程说过：不要让客户做判断题，而是要他做选择题，当然前提是了解客户确实有需要，所以问问题的时候不要问，要不要？而是问，你是要A还是要B ,是不是会有效一点，纯属个人意见，有待实践！

首先卖自己这个东西找客户要有针对性，看看什么人群需要这些东西，这样效率会高一些。遇到这种情况也不要慌不要着急，你要学会从客户的回答中提炼他说的意思，如果他说有需要联系之类的话，那你就吧这种客户记下来，过几天再去问一下，看看有没有需要，做业务就是这样的，不能着急的要慢慢来而且还要有耐心，祝你早点成功！

个人补充几点客户说不需要的几种可能性：

一种是默认成交。所谓默认成交，例如我会问你说你今天下午来还是明天下午来，其实我没有想你不来，我要约你来的我没有想你不来，我默认你来，只是说你今天来还是明天来，这个是默认成交的方法，还有就是给他一个选择，那比如说还是这样，我今天下午给你送货还是明天下午给你送货，这个就是默认成交，他说你明天下午送过来吧，他觉得把已经买了，你要送货，我为此付费。

　　

　　我们尽可能不要问他要不要，你只要跟他沟通，你开场白之后客户愿意跟你沟通，你要觉得这个客户会下单，他要下单才会花时间，否则完全可以挂断电话说不需要，他没有必要在电话里浪费时间和陌生人通话，你不要问他要不要，就像你跟他聊的很好了

　　

　　那客户说考虑考虑，你给人家机会了，我们默认成交，我们什么时候送过去，今天来还是明天来，证件号码是什么，那客户的思路很顺利，就这样开通了，你说可以使用了，有任何问题就可以找我，这样成交了，可是电话过程中你没有说过任何成交的话，没有问过一单，没有问他要不要买不买，你可以说你的证件号码是，你问他证件号码其实已经默认成交了，这个是后期相关的流程，已经进入到购买的流程里去，不要问人家还要不要，这个是一种技巧。

　　

　　 第二种是给客户的一个选择，你不要直接去推，你不要直接说我们明天下午送过来好吗？客户的心理一定会想什么？ 我不要，我还没有决定买呢，因为你只给他一个选择的时候，他会觉得没有什么逆反，你给他两个选择的时候，今天下午送过来还是明天下午送过来，他会脑子里面想今天下午有空还是明天下午有空，会给他一个思维，你要默认成交，当他说后天上午来的时候就已经是成交了。第一个是默认成交，第二个给他一个选择。

　如果客户暂时不下单这是正常的情况，他暂时不下单你说谢谢、那下次给你打电话，这个你就失败了，你要约定下一次通话的时间，你要为下次通话铺垫，他暂时不需要不代表永远不需要，他什么时候需要，什么时候打电话他要呢，这个是你心里的困惑，要让他给你答案，你说以后打给他，那三天后要打给他的话就会想这个时候打给他合适吗，他说暂时不下单，要跟家人商量一下，你问他什么时候商量好，是明天下午三点钟给你还是后天下午三点钟打给他怎么样，他说后天下午三点吧，那就没有顾虑万一开会怎么办，会不会接到电话不喜欢，这样你就没有压力了，你没有压力就很轻松，很之轻松客户容易被你感染，那明天下午三点钟打给你的是你找我的不是我找你的，那约定下一次的时间，那还是一样子，给他一个选择。

Answer 2

销售面对的就是动物的生存法则，抢占市场。无论哪个行业都有很多竞争对手，有竞争表示市场的需求很旺盛，万不可以把这个当做“销售不好做”的借口。明白了这个前提定位后，接下来要处理的事情是如何让客户接受你的推销而不选择另一个销售员的推销，要做到两点：第一找对人；第二用话术。要找准你的目标客户以及具体负责人，关于话术有很多种套路，比如说报价，在没有塑造你的产品价值之前，不要一上来就报价给客户，也不要那么老实配合客户的问话，问你价格多少你就马上说出来，这些都是错的销售方式。谈到价格你可以这样回复客户：价格这一块是你我都非常关心的问题，也是最重要的事情，最重要的事情放在后面谈，我们先来看看我的产品是不是适合你，如果不适合，送给你可能都不要，你说是不是？这样一来就可以把话题转移到产品介绍上来了，使得有这个机会让他重新了解你的产品。关于客户说不需要，可以这样来处理：需不需要都没有关系，我们也并不是要推销什么东西给你们，我们只是提供一个备用的参考信息和新的行业资讯给到您，因为好的产品当然需要积极的告诉别人，同时能够让大家用最少的投入来拥有最好价值的东西，万一哪天有这个需要了，您再联系我。销售员的工作就是帮客户解决问题，他的沟通能力和方式一定要有专业的培训，这样才可以增加自己的说服力。

Answer 3

1、选准目标客户群。
你的产品可以提升布草洗涤效果，就需要找对布草清洗效果有改进和提高意愿的客户。不能在“对现在的成本和洗涤的质量比较认可，不想在提升了”这样的一般客户身上浪费时间。
2、敢于无偿提供试用品。
你的”产品价格中等偏上，但是质量比一般的都好点，因为产品的特性，得洗一个月左右才能看出“，这就需要拿出诚心和自信心，让客户放心。实践是检验真理的唯一标准，试用的结果是让客户购买的最有效、最直接的方法
3、客户讲的是性价比，在成本微张的情况下，取得较好效果，客户会认可的。本回答被网友采纳

Answer 4

其实现在各行各业中做销售还是最难的，你有时候去给别人推销的时候，别人直接就说不需要，有的人还可以替你把你的产品介绍说清楚，有的人根本就不会理你，或者直接挂电话直接把你就这么为了你吃闭门羹，但是你自己是做销售的，你首先出门的时候就应该把自己的脸放到口袋里面去，跟做保险推销是一样的，厚着脸皮去做推销，到你到酒店去，别人就觉得你的成本高呀之类的，你也可以为别人着想，因为现在钱本来就不容易。嗯，他们肯定也就会选择低成本的，因为酒店都是顾客也就住上一天，所以就是临时用一下，又不是长期用这些东西可以说是能凑合一下就行了，没有必要要求那么高的质量。你其实这样子的话，你的产品好，你可以给他们，让他们先是问一下，也许好了以后人家就会选择你的产品。

Answer 5