假设一位已有预订的客人来到酒店，被告知没有房间，但又不愿意到其他酒店入住，请问怎么办？

Question

3、已有预订的客人在没有房间的情况下又不愿
意到其他饭店入住怎么办？

Answer 1

在这种情况下，可以尝试以下几种解决方案：
1. 升级客人：如果酒店有可用的高级房间或套房，可以尝试将预订的客人升级到这些房间。这不仅可以满足客人的住宿需求，也是酒店提高客户满意度和忠诚度的一种方式。
2. 联系其他酒店：如果当前客人无法升级，可以尝试联系附近的酒店，寻找还有空房的酒店，并为客人安排到其他酒店住宿。同时，可以为客人提供关于当地其他可选择住宿的信息。
3. 协商和妥协：如果可能，可以尝试与客人协商，看是否可以在客人愿意的情况下调整住宿计划。例如，客人可能原本计划住两晚，但如果在酒店的等待时间过长，可能就只住一晚了。
4. 提供折扣或优惠：为了表示歉意，可以为客人提供一些折扣或优惠。这可能包括房费的折扣、餐券、免费的升级机会或者在未来住宿时的优惠等。
6. 真诚道歉并协助：无论哪种解决方案，都要确保对客人的不便表示歉意，并提供尽可能的协助，包括但不限于协助客人处理行李，提供出租车服务或陪同客人到其他酒店等。
每个情况可能会有不同的因素需要考虑，所以灵活处理并根据实际情况采取最合适的方案是很重要的。

Answer 2

1，酒店应检讨自己的工作失误并诚恳道歉。
2、帮客人联系高于本酒店档次的酒店入住。
3、承担客人一部分转其他酒店入住的出行费用，具体可视情定夺。
4、给予客人本酒店的一些消费待遇，比如Vip，早餐费用减免等。
5、除第一条必须彻底执行，2-4可视情灵活处置。原则以不影响酒店声誉，不扩大事态，维护客人权益为准。