1、打客服电话，机器人会告知一个联系方式，直接添加进行反馈。
2、添加后，告知客服具体情况，需要发一段语音确认是家长，若是未成年人联系，不受理。
客服确认情况后，会给一个提交材料申请的链接，会告知申请注意事项，直接进入链接填写材料即可。
3、材料提交步骤
①基础信息：填写申诉内容，被扣款人信息，游戏区服和ID信息截图。
游戏截图一定要提供，若未提供，提交申请后会被驳回。
②交易流水单号上传：上传交易单单号，以及交易流水截图。
③监护关系信息：未成年人
出生证明；户口本信息（材料证明二选一），上传未成年人体验游戏的视频，视频需要10-15s，能看到未成年人脸，并且有在体验游戏。
只是打开游戏界面或体验的游戏不是充值的游戏，审核无法通过
④特殊文件上传：若有其他能证明是未成年人充值的材料，也可以补充，申请更容易通过。
4、材料提交成功会有短信通知，7个工作日内可再次进入申请链接，输入
工单号和手机号查询处理进度。若材料不齐全或错误，要及时确认补充，否则无法进行下一步。
5、材料审核通过，7个工作内客服会跟用户确认退款方案，注意留意QQ消息，客服会通过QQ留言。
6、退款方案确认后，需再次进入申请链接，输入工单号和手机号下载承诺函，承诺函需打印出来，填写申请时联系的监护人信息，签字并按手机，再拍照上传。
7、上传承诺函后耐心等待，若承诺函错误，会有短信提示，若承诺函通过，7个工作日内款项会原路退回。