抖音私域如何运营，看这篇文章就够了，带你从0了解私域

Question

如题所述

Answer 1

本文7000字左右，从头详细的了解公域、私域定义，私域用户模型如何搭建的具体过程，及4大行业真实的私域建设过程及常见行业私域特点总结，如果大家有时间，建议看到结尾，会给大家一个新的私域认知体验。

本文目录：

1)抖音私域如何运营

2)私域用户模型如何搭建

3)私域常见裂变方式

4)四大行业实战私域运营方法分析

抖音私域运营“三步走”

私域沉淀

私域留存活跃

私域转化

通过将流量持续引入私域水池，在抖音内形成运营闭环：新增——沉淀——活跃——转化——复购——裂变。

公域：过去公域扮演向私域引流的角色，未来私域可反向影响公域流量的数量和质量，公域通过推荐算法为企业匹配精准曝光并增加粉丝关注，为私域引流增长。

私域：过去私域是企业经营粉丝的地方，未来私域是企业和粉丝建立双边关系的地方，私域通过核心用户的数量和质量，通过公域内容流量提权，带来更精准的公域流量，私域通过核心用户的数量和质量，通过沉淀用户资源包，可直接进行商域流量投放

商城：过去商域流量很难打通私域流量，未来私域能够直接从商域流量实现粉丝沉淀，商域流量方面，企业可以直接通过商域流量实现私域粉丝、流量的增长。

私域用户：能有效进行触达两次及以上的用户，沉淀在公众号、社群、微信号、企业微信、小程序、APP等载体。

私域获客的历史阶段：

工具获客大概分为以下几个阶段：

公众号获客阶段;(订阅号内容获客、服务号活动玩法)(2013年~2016年)

社群、微信号、朋友圈裂变阶段;(2015~2018年)

广点通广告投放阶段;(2016~2021年)

企业微信、小程序、视频号、直播阶段;(2020年~现在)

获客玩法方式变化：

内容获客;(追求10万+爆文)

社群、朋友圈裂变打卡;

课程分销、虚拟物品裂变;

实物裂变

线下门店获客

搭建私域用户模型-定位

一、运营私域用户，到底为了什么?和公司短期目标、中长期目标到底是什么样的关系?

通过私域用户池构建的社交关系，刺激用户产生需求(买什么?)，帮助用户决策购买(为什么选我们?)，购买后分享交流(社交传播)，持续运营提升复购，形成一个闭环。

用户生命周期管理——AARRR模。在这个经典模型中，除了一开始的「获取用户」环节，剩下的4个环节(激发活跃、提高留存、增加收入、病毒传播)都可以在私域用户池里完成。

对用户进行运营，将用户带入成熟期，进而得到更多的复购，用户的需求得到满足，我们得到更多的商业收入。

二、搭建私域用户模型，要内容种草用户，规模化生产内容

根据私域用户池的定位后，要满足用户生命周期的需求，则需要大量的内容来触达用户。通过内容种草用户，增加产品的用户曝光度，争夺用户对产品的注意力，从而让用户在进行决策时选择我们的产品。

1)用户为什么需要这类产品

2)用户为什么选择我们的产品而不是其它产品

3)用户选择我买的产品，能得到什么

三、搭建私域用户模型，要“公域抢用户”

找到公域流量池，去到用户活跃的地方抢用户，然后将用户引导到私域池，再进行运营和转化。

小红书、美团点评、公众号、视频号、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘宝、京东、拼多多等都是公域流量池，根据目标用户的特性，选择在公域流量池建自媒体账号或者开网店。

在这些用户活跃的地方自建账号或者账号合作制作大量触点，从而触达大量用户。触达用户后，再从已构建好的内容库中选择内容，通过内容种草，把用户引导到微信公众号、企业微信、社群等私域用户池。

在私域用户池通过私域用户运用的方式，把用户引导到小程序和APP，完成APP下载和用户下单转化。

公域流量池，从内容库中选择准备好的内容去公域平台分发，引导到私域流量池;私域流量池，从内容库中选择准备好的内容通过AI机器人分发到企业微信、社群、公众号。

四、搭建私域用户模型，要“私域养用户”

1.设置用户进私域用户池路径

用户进私域用户池时，需要设置一条闭环的用户路径。用户进来需要做什么、接受什么信息、产出什么结果。用当下火热的企业微信群作为私域用户池举例，用户在进到企业微信群时，有不同的用户路径。

示例1：进群入会转化路径用户进群入口——用户扫码进群——用户进群链路——进群领券——下单转化。示例2:进群下载APP裂变路径用户进群引导——用户扫码进群——内容种草——引导下载APP——参与裂变拉新。

2.通过内容库中的内容种草用户，收据数据，智能化推送

用户进到私域用户池后，依据不同的目标会设置不同的企业微信群。设置不同的企业微信群后，就把内容库中准备好的内容分发到社群里，分发的同时做好数据收集工作。

根据社群里用户对不同内容的点击、收藏、评论、转化等行为，给用户的打上内容标签。根据社群、企业微信、公众号的用户画像，结合内容画像给不同的私域用户池精准推送内容，从而提高社群的活跃度、留存率、转化率。

社群的活跃度是一个参考指标，不是唯一指标。不活跃的社群，不等于“0”价值。一定要根据不同的社群目的，灵活的调整运营指标。一些官方的消息推送群，定位为消息推送的渠道，并不需要关注群里的用户互动，更需要关注群内推送消息的打开率，以及推送消息产生的后续结果(下载APP、下单、裂变拉新等结果)。

一些福利活动群，定位为发放福利、活动的渠道，群内互动性虽低，但大家进来就是领福利、参与活动。只要保证产品质量，注意运营流程和策略设计，后续的结果也非常不错。

在分发内容的同时，也要做好数据收集的工作，用数据指标引导运营。整个内容推送的过程，都由AI机器人来完成，AI机器人根据用户标签，从内容库中选择推送内容精准推送。

内容种草的过程中，需要建立私域用户池智能推送系统。这样可以避免大量的人工操作，既能节省成本，又能提高推送结果的准确性。也利于推送内容的标准化和可复制化。

如何精细化运营和裂变

一.根据智能标签，设置自动化、精细化运营

智能标签

个性化推送

自动化内容

标准sop

4.组合多种裂变玩法，让用户裂变传播带来新用户

常见的裂变方法：

拼团

打卡

助力

抽奖

红包

0元免费

这些裂变玩法依然是当下低成本获取用户的有效手段。从投入产出比来说，依然是很适用的获取用户方法。

结合之前的智能标签、智能推送，组合不同的裂变玩法，根据不同阶段的用户，推送多种不同的裂变玩法，有策略的镶嵌在运营流程里。从福利设置、流程设计、用户体验等方面，让用户感受到我们的价值点

我们需要把用户当做真正的个体看待，在运营流程中为用户设计“Ahamoment”，让用户有惊喜和满足感。

不同的活动在不同阶段有不同的目的，有时是拉人来下单，有时是拉人来入群，有时是参加某种活动或是做任务，有时为了提高活跃，有时为了收集用户信息等等

从用户维度分类，用户可分为忠实用户、优质用户、普通用户、低频用户、流失用户

根据用户维度划分不同的用户群，采用不同的运营裂变方法：

0元免费实物裂

针对加入私域用户池的新用户和普通用户，我们可以多做一些0元免费领实物裂变。比如以图书作为福利，参与活动的用户分享多少人就可以免费领取图书。根据用户画像，选一些出版机构合作，做这样的活动成本很低，新用户和普通用户得到福利，出版机构得到免费传播机会。

订单红包裂变：

针对已下单的用户，则设置订单红包裂变。当用户成功购买图书后，会发送一个现金红包，需要分享后才能领取。参与订单红包裂变的用户会得到优惠券，通过下单用户分享裂变新用户进来，再发放优惠券，这种裂变方式能提高复购率，还能带来新用户。

抽奖裂变

助力裂变

拼团裂变

砍一刀裂变

二、搭建私域用户模型，需要完善的数据系统和工具支撑

在搭建私域用户池的时候，涉及多个平台的用户数据。这就造成数据采集、分析、关联的困难，经常出现数据断裂和数据不准确。在实际的运营中，当某项数据异常，进行数据溯源、追踪分析时，发现数据断裂，无法进行深入分析，找不到数据变动的真正原因。这里为大家推荐一个scrm系统工具。可以满足以上数据需求，可以免费使用，大家可以搞起来。

三、四大行业私域运营方法(根据“线上化程度”和“消费频次”两个维度)

行业一，高频、线上化程度高

1)行业特点低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要与粉丝建立情感联系提升消费频次，内容活动导购属性强，线上种草立即转化。

2)代表行业食品饮料|快消日化|服装饰品|母婴服务|护肤彩妆|零售等电商化高行业。

3)私域运营核心目标及方法维护用户对于品牌消费的热度，打造高效复购池，利用抖音交易工具，显著提升复购频次，快速产生转化。

4)代表案例：泸州老窖泸州老窖从2020年开始集中力量进行沉淀私域、布局线上渠道。在抖音，泸州老窖利用企业号矩阵进行品牌形象宣传，酒文化内容透传，同时通过私域进行小酒品鉴与电商直播销售完成转化。一系列举措使得泸州老窖成功进军年轻人的社交场景，吸引消费能力更强，对品质更有追求的年轻消费者，从年轻群体中寻找增量

①数据表现直播间粉丝看播占比50%，看播时长较非粉丝高500%，互动次数较非粉丝高50%;粉丝GMV贡献占比83%，直播间老粉丝GMV贡献占比59%;粉丝群用户日均活跃度19%;私信、订阅号群发消息单日触达上万人次。

私域运营亮点动作：

构建“引流——转化”完整营销链路私域功能许多重要资源位的展示自带宣传热度，品牌可以通过预告、展示看点等方式，为直播间强势引流，形成品牌“短视频、旗舰店引流——直播间观看——旗舰店、私信、群聊转化”的完整消费链路。

流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域直播为主要流量入口，粉丝通过直播关注、加入粉丝团、加入社群持续活跃。直播内不断完成转化。直播策略：每天早场8点开播，晚场19点开播。

主页搭建+旗舰店——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口企业资料设置：群聊入口、直播动态、话题引导。商家页面设置：旗舰店模板，承接主页流量完成转化。主页访问的流量中，23%通过社交裂变后在抖音主动搜索进入主页

私信阵地——极致贴心的服务，提升粉丝信任与交易转化发送私信：自动回复引流进群，客服问题引导自助咨询处理。私信菜单：自动回复设置私信菜单，高效解决粉丝问题。售后承接：回复引导转移至人工客服处理。

群聊运营——精细化运营粉丝，达长大效转化粉丝群聊：开通粉丝群聊，发布直播信息/福利等，做群内强转化。粉丝互动：在直播间里提到老粉、手写粉丝ID提醒看播，以福利秒杀吸引复购。情感联结：偶尔将各地方言和核心粉丝互动，以情感联结粉丝，增加亲密度。

2.行业二:高频、线上化程度低。

1)行业特点低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要持续种草刺激消费需求提升消费频次，活动内容导购属性强进行线上留客，并引导到店消费。

2)代表行业餐饮|生活服务|美甲美发|休闲娱乐|健身运动等。

3)私域运营核心目标及方法提升粉丝对本地门店及服务产生兴趣，吸引顾客到店消费，提升本地顾客线上口碑和“裂变”效率。

4)代表案例：今天照相馆①流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域私信引导加入粉丝群:私信自动回复弹出粉丝群入口，积累私域流量。

①流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域私信引导加入粉丝群:私信自动回复弹出粉丝群入口，积累私域流量。

②主页搭建——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口企业资料设置：主页文字信息突出每天直播信息，并且配置粉丝群入口，引导用户加入群聊。商家页面设置：使用商家模板、配置店铺活动、服务产品、特色服务，图片与账号主题业务相关性高，突出专业度，吸引用户注意力从而刺激用户留资转化。配置在线咨询的入口，引导客户到私信咨询。配置立即预约的留资卡片，便于客户留资，从而进行长效转化。

3.行业三:低频、线上化程度高。

1)行业特点高客单价，用户决策周期长，需与用户建立长期关系，输出大量内容信息持续种草，最终辅助用户决策实现线上转化。

2)代表行业3C数码|潮玩|珠宝包表等奢侈品|旅宿|成人教育|金融保险|传媒及内容|商务服务。

3)私域运营核心目标及方法提升粉丝对产品的兴趣，吸引顾客长期对品牌形成粘性，缩短购买决策周期，提升多品类的转化复购。

4)代表案例：公选王说职场

私域运营亮点动作

①流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域短视频:人设打造：董事长出镜讲解官场职场中的干货，提升信任度和影响力;直播：脚本提前规划，节奏明确。

②主页搭建——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口

③私信阵地——极致贴心的服务，提升粉丝信任与交易转化设置了客服自动回复及群聊引导，吸引粉丝进入群聊。

④群聊运营——精细化运营粉丝，达长大效转化群聊转化情况：粉丝购买GMV占比94%，其中高客单的产品在群聊里更容易转化，单价1000元以上的产品群聊粉丝购买占比在40%以上。每日发布作品、直播预告，吸引粉丝提前蹲守点赞;管理员每日定期维护，为学生答疑解惑。

4.行业四:低频、线上化程度低。

1)行业特点高客单价，用户决策周期长，需与用户建立长期关系，输出大量内容信息持续种草，结合线下建立信任，线上留资引导到店转化。

2)代表行业房产|汽车|家居装修等。

3)私域运营核心目标及方法提升粉丝对品牌/企业的信任，构建“兴趣交流圈”，提升IP热度，营造“品牌归属感”。

4)代表案例：郑州腾发名车18年7月开启抖音之旅，20年5月开始重点在抖音发力，并完善各矩阵企业号私域相关功能配置，20年5月底至21年7月，腾发二手车4个矩阵企业号，共获得留资数高达16万人次，其中在私域场景的成交数据也非常喜人，留资数高达1.5万/月，月均成交量200辆以上，抖音群聊人数6000+，私域场景逐步成为该企业经营转化的重要阵地。

私域亮点动作：

完善的客服管理体系：不管是自动客服还是人工客服，在30分钟内必响应，回复速度非常及时。

KOL、老板等多互动玩法：虎哥、说车老妹儿等KOL空降门店，在达人及官方号拍摄对应联动视频，同时让老板不定期空降群聊，为大家带来更多福利，提升社群活跃度。

多渠道私域引入：除在直播间、短视频、主页外，开通私信引入群聊功能，让没来得及转化的线索进入私域社群进行维护，持续输出品牌价值。

精细管理私域阵地：定期群发，引导粉丝关注喜欢的主播直播间，预告新到的车源信息，引导感兴趣的粉丝进入直播间看车或私信咨询。

线上线下一体化：社群中合理植入留资工具，1V1建立用户信任，匹配线下活动进一步提升信任引导到店转化。