点了个外卖,骑手迟迟不来,怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

在发现没有骑手接单的情况下，应立即与顾客取得联系，解释情况，并询问他们是否愿意等待商家自行配送。
1. 如果顾客同意等待，
商家可以自行配送，订单将得以顺利完成。
2. 如果商家没有充足的自配能力，
应尝试增加小额消费以激励骑手接单，或在高峰期继续等待骑手。
3. 如果顾客不同意等待，
商家应建议顾客取消订单，平台将为顾客退款。商家可以在后台发起赔付申请，选择“物流原因”（注意：自行取消订单将无法获得赔付）。
在处理过程中，商家应加强与顾客的沟通，主动积极解决问题，这样即使面对异常订单，也能得到妥善处理，减少损失。
常见情况是，顾客下单后，商家完成备餐却发现迟迟没有骑手接单，导致顾客未能按时收到餐品，甚至可能引起顾客投诉。从顾客的角度看，外卖延迟送达且缺乏沟通，顾客感到不满是可以理解的。
如果顾客同意商家自行配送，不仅能避免订单流失，还能展现商家积极解决问题的服务态度，赢得顾客信任。然而，在高峰时段自行配送可能增加人力成本，且若顾客后续对配送超时等问题提出反馈，商家将无法获得平台赔付。