中通不送货上门惩罚多少钱

Question

如题所述

Answer 1

快递不送货上门将有法律制约。9月29日，浙江省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》（以下简称《条例》），将于明年3月起施行。《条例》强调，快递企业未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正，可处500元以下罚款。情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。

据了解，为规范快递投递问题，《条例》明确，快递运单注明上门投递要求的，快递企业不得投递到末端服务设施、站点；未注明上门投递要求的，应在投递前征求收件人意见。未征求意见直接投递到末端设施、站点的，收件人在接到电话或信息后有权要求重新上门投递。

同时，《条例》也参考了末端取件的现实因素。收件人不在约定的收件地址，收派人员通过电话无法联系时，应向收件人发送间隔不少于8小时的两次派件信息，自第二次发送信息后24小时内未得到回复的，快递企业可根据寄件人要求予以处理。收派人员不得将快件放在无人保管的地方。

据了解，这是我国首部专门针对快递业的行政法规，也首次针对上门送货提出明确处罚措施。

近年来，随着全国快递业务量与日俱增，取件渠道已向多元化演变来应对复杂的末端场景和现实情况。除了送货上门，快递驿站、代收点、智能柜也构成人们取件的重要途径。然而，派费持续走低与货量增长、时效要求间的矛盾，既削弱了部分快递员上门递送的积极性，也成为一些从业者疏忽末端服务的借口。

无论是2020年广受争议的丰巢收费事件，还是9月1日包括中通、圆通、极兔速递等加盟快递企业涨0.1元派费事件，一涉及价格就能引发强烈的舆论风波，原因之一便是部分用户对末端派送服务的龃龉。

据国家邮政局9月29日发布的数据显示，在8月24901件针对快递的申诉问题中，投递服务位列第三，占比达18.6%，虚假签收和未按名址面交问题较为突出。

因此，此次《条例》获得审议通过，意味着浙江省将对末端服务细节实行明确的权责划分和惩处规定。快递专家赵小敏向北京商报记者指出，当下派费走低的趋势，已经很难支撑快递服务向高质量发展。随着市场秩序的整理、快递员群体合法权益保障、快递行业绿色环保等相关政策的陆续出台以及监管介入，会给快递公司带来一定利润压力，而缓解这些压力则有可能带来快递价格的提升。综合考虑市场竞争、产业环境等多方面因素，预测快递价格会逐渐走向一个上升通道，但会呈现一个缓慢上升的态势。

值得注意的是，在快递旺季来临前，9月28日，中通、圆通、韵达、极兔速递相继于内部发布《关于规范快递市场服务价格的通知》，均表示将从10月8日起开展规范快递市场服务价格的工作，对低于实际运作成本的快递价格进行规范。关于调价原因，上述公司提及，“人工等成本上升，以及电商用户快件价格长期低于快递企业实际操作成本，严重影响了网点的经营”。

Answer 2

快递应送上门
《条例》草案规定，快递单注明上门投递的，不得投递到快递末端设施、站点。不征求收件人意见投递到末端设施的，收件人有权要求重新上门投递。《条例》草案同时规定，不按快递单注明要求上门投递的，或者未按收件人回复信息要求上门投递的，可处以500元以下罚款，情节严重的最高罚款2000元。
此外，针对投诉问题，《条例》草案表示寄件人、收件人对快递服务质量不满意或者企业处理有异议的，可以向快递企业投诉，投诉之日起7天内必须回复；对企业处理有异议的，可以向邮政管理机构投诉。快递企业未按规定限期处理投诉的，可处以最高1000元罚款；逾期不改正的，最高罚款10000元。
中通相关负责人对第一财经表示，“目前主要是快递进站、进柜、上门三种主要派送形式。我们要求快递员按照客户要求进行派送。”同时表示已经关注到浙江省的最新《条例》，会进行调整。
快递是否送货上门一直是消费者关心的问题。此前，有消费者表示，除了收费更高的平台会送货上门外，其他快递通常会放在驿站等地方。

对此，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林对第一财经记者表示，通过《条例》草案是为了保护快递用户的权益，以前快递是送货上门的，但是随着快递订单量的提升，以及快递企业为追求效率，快递员为了提高收入进行了定点投递，而不是送货上门，此次《促进条例》重新规范了服务标准，对快递业提出了提高服务质量的要求。
从业人员待遇仍待提升
另一方面，快递从业人员的待遇仍待提升。
盘和林表示，造成快递不送货上门主要和收入有关，大多数快递企业单件分配给快递员的收益较低，为了追求效率，快递员不想送货上门，以增加投递量，即使快递公司要求快递员送货上门，很多快递企业的快递员也不会实施，宁愿投放快递柜和驿站。
另一方面，时间成本也是快递员选择将快递放快递柜的原因。从采访看，一些快递小哥会因为部分平台服务要求更高而放弃高薪，选择要求更低的平台。一位快递小哥对第一财经记者表示，顺丰、京东每单给快递员的费用高于圆通等其他平台，但是服务要求更高，每单都要求打电话以及送到家，“我性格容易着急，不适合。”
盘和林表示，快递柜很多都需要费用，单件少则2毛，多则5毛，说明快递员愿意以2毛的成本换取定点投递，从而避免送货上门带来的时间延误，这意味着送货上门对于快递员时间成本增长较大。
对此，上述专家表示，如果要实现送货上门，对快递公司来说必然需要提高配送单价，这也是为何京东和顺丰实施此类制度更加可行的原因。除了提高收费，介于大部分快递来自于电商平台的日常用品，通过将货物置入本地仓、建设物流体系，可以减少物流运送半径，这样可以提高效益，为上门派件提供条件。

Answer 3

如果是中通快递员，在投递快递的时候出现了错误，你投诉了，那么要根据不同的情况，来确定罚款的金额，通常从100元到1000元不等。