职能部门包括人力资源、财务、市场营销、法务、信息技术等部门,这些部门的绩效评价需要从不同的角度进行考量。以下是职能部门绩效评价体系设计的一般步骤:
1.明确目标:确定该职能部门的绩效评价目标,例如提高部门的工作效率、优化业务流程、降低成本、提高客户满意度等。
2.确定绩效评价指标:根据目标确定绩效评价指标,例如人力资源部门的指标可以包括员工流失率、员工满意度、人力成本占比等;财务部门的指标可以包括财务收支平衡、成本控制、利润率等;市场营销部门的指标可以包括市场份额、销售额、客户满意度等。
3.制定评估标准:根据绩效评价指标制定评估标准,例如员工流失率的评估标准可以包括原因分析、采取的措施、效果评估等。
4.确定评估方式:根据职能部门的特点和实际情况,确定评估方式,例如调查问卷、业绩考核、问询等。
5.考核周期:确定考核周期,例如每季度、每半年、每年等。
6.反馈和改进:对评估结果进行反馈,并根据结果进行改进,例如制定改进计划、调整人员配置等。
7.考核结果应用:根据考核结果进行激励、奖励、晋升、调整薪酬等方面的决策。
进行职能部门绩效评价体系设计方法:
第一:企业在引入职能行政部门考核时,需要知道任何一项考核工作都是有管理成本的,一般而言,一个岗位的量化考核成本基本是本岗位工资的三倍。所以贵企业是否考虑要对职能部门考核呢?基于预算考虑,我们建议“定性加定量”更加符合职能部门特色。
第二:职能部门考核一般希望具有公平性,由于职能部门打分的主要群体是分管领导,所以分管领导的职业化直接影响考核的内在公平性。有的单位忙,但是领导要求高,整体分值就较小,如果有的领导要求较低,可能本单位分值会较高。所以内部公平性首先在于组织内部领导层的公平性,这个部分的平衡还是需要更高一级领导来统筹。比如在联想集团,对于考核成绩突出的部门,整体成绩都较高,考核成绩不好的部门,整体成绩下浮。这样就会导致组织内部为了得到好成绩,不断竞争打出好成绩了。
第三:职能部门的量化一般由两个角度参考:一个饱和度视角,引入饱和度系数来评价,另一个是价值视角,主要通过评价该岗位价值要点完成情况来评估。