1
、我是团体用户，以往都是直接自动登录的，为什么现在登录时提示“系统尝试
IP
自动
登录失败！原因是您的
IP
地址同时存在于多个帐号中！”
一般在学校或单位使用团体订购的知网资源时是可以识别
IP
地址自动登录的，如果提示
IP
自动登录失败，可能原因有
: A
单位帐号到期
B
目前的外网
IP
确实存在于两个或以上帐号
里，造成
IP
无法自动登录。
C
外网
IP
发生变化，已经不在绑定的许可范围内。
您可以使
用用户名密码登录查看具体的报错，也可以联系客服人员
（
400-810-9888
选
2
再选
2
）
核实
帐号问题。
2
、为什么登录时提示：“登录失败，原因：您的
IP
地址不在许可范围之内！”？
中国知网的团体用户一般是绑定
IP
范围使用的，如果超出这个范围则不允许登录。如果用
户的网络环境变更，可以向我们申请增加或修改绑定的
IP
范围。
如果使用
360
浏览器访问
中国知网，也有可能造成
IP
地址发生变化，从而无法正常登录的情况，建议您使用
IE
浏览
器。
3
、我用团体订购的帐号密码登录时为什么提示：“产品不在有效期范围之内！”？
团体订购的帐号都是有时间限制的，
到期后需要续订再继续使用，
有的帐号所订购的每个产
品有效期也不一定相同。
4
、登录时提示：“登录失败，系统没有此用户名或用户密码错误。请您注意区分大小写
,
重新输入正确的用户名和密码登录！”，如何处理？
这种情况一般是用户名密码记错，
或输入错误。
如果确认输入没有问题，
请您联系我们核实
用户名与密码。
5
、
以前是直接通过图书馆链接登录到中国知网就可以使用了，
现在进入知网后还提示登录，
是什么情况？
如果单位是我们的团体包库用户，通过链接可以直接
IP
自动登录，如果登录不成功，需要
注意：
1
）是否是在单位内部的
IP
许可范围内使用的；
2
）团体帐号是否在有效期内；
6
、团体用户不能
ip
自动登录成功，必须要点
ip
登录按钮才行，非常麻烦，请问这是什么
情况？
请清除
IE
浏览器缓存后再试。
7
、怎么点了
ip
登录或输入用户名密码点登录后没有任何反应？
用谷歌、搜狗等浏览器可能会造成这种问题，我们推荐您使用
IE
浏览器访问中国知网。
8
、在学校外通过
VPN
代理访问知网却提示
ip
不在许可范围。
有可能是
VPN
系统设置的域名不完整，建议联系学校
VPN
负责人检查设置是否正确。基
于
VPN
方式的复杂性及不稳定性，我们不建议校外用户使用此种方式，可以选择个人馆漫
游方式解决校外访问问题。
9
、我单位在访问知网时
ip
自动登录失败，但使用用户名和密码可以登录，如何处理？
用户名和密码可以登录说明帐号和
IP
都是正常的，不能自动登录有可能是所使用的外网
IP
与其它帐号绑定的
IP
有冲突，具体需要您联系我们协调解决。
10
、为什么输入用户名密码登录时，登录框的地方显示“未曾捕获的错误码”。
这是因为帐号服务器的临时问题造成的，您只需耐心等待一会儿，即可恢复。
11
、用自己的帐号登录成功后，检索页面跳到了其他帐号上。
如果您的出口
IP
被包含在团体的帐号里，会自动登录为这个团体帐号。当您想要使用个人
帐号时，需要注销这个团体帐号后输入个人帐号来使用。如果仍不可以，建议清除
IE
浏览
器的缓存再使用。
12
、登录后，检索下载某些文献提示：“对不起，贵单位没有订购”，我怎样区分订购还
是没订购呢？
团体帐号如果只订购了某些学科专辑，
则无权限的学科在下载时会提示这个信息。
您在检索
到文章时如果下载图标是灰色的，
则表示是未订购的文章，
如果下载图标是绿色的，
则是订
购的文章。
13
、为什么同样是英语专业的文章，有的可以下载，有的却提示：“对不起，贵单位没有
订购”？
中国知网的文献是按具体文章内容进行学科分类的，
英语专业的文章分类有可能是文史哲专
辑，
也可能是教育与社会科学专辑，
如果团体帐号只订购了其中一个学科专辑，
另一个专辑
的内容则无权限使用了。
14
、登录成功，但点击某个数据库进入或下载时提示“产品最大并发数已满”？
团体帐号是有并发数限制的，
即同一时刻允许多少在线用户下载使用。
如果已经达到最大并
发限制，则必须等待有并发释放后才能使用。
15
、登录成功了但下载时却为什么提示：“产品不在有效期范围之内！”？
团体订购的帐号都是有时间限制的，
到期后需要续订再继续使用，
有的帐号所订购的每个产
品有效期也不一定相同。
16
、登录成功后，下载文章过程中，下载几篇后又提示登录是什么情况？
这种情况一般是因为在下载过程中如果有一段时间没有操作，
登录信息会超时，
在下载时则
需要重新登录。
17
、为什么下载过程中提示
:"
对不起，您的操作太过频繁！请退出后重新登录。
"
？
为了避免一些恶意的下载行为，
中国知网采取了多种下载限制方式，
如果持续下载频率间隔
很小，
达到一定的程度系统则会给予以上警告，
如果您是正常的下载行为是不会出现这种情
况的。
18
、为什么下载过程中提示
:"
因非正常下载行为，今天您的
IP
已被系统禁止继续下载，请
明天再试
"
？
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