有礼貌的回答相关问题 有差评也要耐心
首先，客人永远是上帝！作为酒店要充分考虑顾客的处境，对于顾客的点评当然要一分为二地看待！
酒店的服务要做到最好，才能让顾客最大满足，而不是完全满足，对客人的点评要客观的看待，好的点评，就多说谢谢感激之情的话；不太好的点评，就要处以客观态度来看待，找到原因后，向其解释清楚原因和理由！
酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可