手机会员是啥意思啊?

如题所述

手机会员是一种新兴的、无实物卡的会员技术。手机会员以手机号作为会员卡号,以电子图片的形式通过移动网络发送到用户手机上,只要用户拿出手机,展示会员卡图片,就能享受商家的会员功能。

一般会员系统通过发行卡片来记录会员信息,我们称之为卡片会员。卡片会员是现在最流行的会员系统,不过很明显的,卡片会员存在以下2个缺点:

1. 发行者(一般指商家)需要委托相关厂家代工设计生产卡片

2. 不同发行者之间的卡片无法兼容,使用者(一般指消费者)需要携带大量的会员卡以满足不同商家的需求

相比来说手机会员具备以下优点:

1. 发行者无需为国厂家代工设计生产卡片,节约成本

2. 发行者无需携带大量会员卡,只要一个手机就能成为所有商铺的会员,极大地方便了使用者

手机会员+通用积分=最近超前经营模式

通用积分业务有两类客户,即前向客户与后向客户(详见下面名词解释)。在通用积分商业模式中,前向客户由于能获得消费回报,通常参与的热情很高,从而能带动后向客户的积极参与,这也是通用积分运营模式在国外能够成功的关键因素。

通用积分运营模式中各方价值

1、持卡客户(前向客户)获得的价值:

将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分合并累积到一张卡上,用以换取各种不同的免费或优惠的产品/服务,客户可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品,获得实实在在的消费回报,使客户真正体会到积分的现金价值。比起各企业的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说,通用积分项目可以使大多数消费者通过积分累积获得回报,能激发广大消费群体的参与热情。

2、签约商户(后向客户)获得的价值:

A、通用积分对商家来说,最大的价值是能获得一大批新增的忠实消费群体。因为客户资源是共享的,商家越多,客户也越多。从这方面来说,通用积分显然能够帮助企业快速拓展新客户资源,在不增加企业营销成本的基础上,实现精准营销的效果。 B、通过通用积分平台的客户资源管理,商家能准确跟踪客户的消费情况,准确分析客户的消费偏好与消费习惯,为实施有效的营销计划提供强有力的数据支撑。 C、可以利用运营商建立的客户服务平台来宣传企业,这样不仅可以节省开支,而且广告的受众就是目标群体,针对性非常强。 D、企业无需大笔投资构建自己的独立积分管理系统。

3、业务运营商获得的价值:

通过提供客户资源共享和积分资源共享的积分平台维护、数据资源管理和相应的增值服务,按积分数额向签约商家收取一定比例的服务费用。显然,只有通过消费客户和签约商户的价值提升,不断吸引更多的消费者和商家加入,从而不断扩大运营规模,项目运营商才能获得持续增长的投资回报。

4、客户关系分析

在这条商业链串起的各方中,前向客户的消费回报需求是真实存在的,参与愿望也很强烈,而且希望能得到回报的消费领域越宽泛越好,这一点与业务运营商的投资初衷高度契合。虽然有些商家在充分体会到通用积分给自己带来的直接利益之前,往往会在受到前向客户的消费选择影响后,才被动地参与进来。但是,后向客户一旦参与进来,在客户资源需求的制约下,往往会被牢牢地钳制在这条价值链上。 因此,除了运营管理能力和技术支撑能力之外,运营商的营销能力也直接影响到通用积分项目的运营规模和获利能力。

通用积分业务运营模式

1、通用积分业务运营简述

通用积分计划通过扩充现有积分平台,把不同行业的众多商企以签约的方式聚集到这个平台上来,积分运营商把消费者在平台内的各商户中消费的金额,按协议约定换算成相应的积分,分别计入客户帐户,进行积分累积,累积的积分可以在平台内的任意商户中进行抵现消费。相比企业各自为政的独立积分计划,通用积分的客户更容易获得积分回报,参与热情一触即发;对签约商户而言,通过客户资源共享,客户面成倍拓展,客户的忠诚度也更高;对运营商而言,通过提供让消费客户和签约商户能够共赢的服务来获取满意的投资回报。 2、业务运营主体

通用积分业务运营主体由业务运营商、签约商户和消费客户构成。

业务运营商:业务运营商承担着通用积分运营的客户服务与管理、商户关系管理、商户积分结算代理等职责,管理和维护积分平台系统,在相关的信息流、积分流和服务流的循环中起着承上启下的枢纽作用; 签约商户:签约商户既是积分的提供者,也是积分的消费点,签约商户的数量规模是业务运营成败的关键因素之一; 消费客户:消费客户在签约商户中进行各种消费,换取积分并得到签约商户给予的回报,留住他们并刺激其重复消费是业务运营的主要目的。

3、业务运营流程

客户首先要通过通用积分业务平台进行积分帐户注册登记,并获得一张积分卡,以后客户去各个通用积分签约商户处用现金消费时,出示积分卡,就可获取商户给予的一定数额的积分,这些积分通过设置在各签约商户处的通用积分终端送往平台的客户帐户中进行合并累积,客户可通
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第1个回答  2015-11-08
  手机会员是一种新兴的、无实物卡的会员技术。手机会员以手机号作为会员卡号,以电子图片的形式通过移动网络发送到用户手机上,只要用户拿出手机,展示会员卡图片,就能享受商家的会员功能。
手机会员具备以下优点:
1. 发行者无需为国厂家代工设计生产卡片,节约成本。
2. 发行者无需携带大量会员卡,只要一个手机就能成为所有商铺的会员,极大地方便了使用者。
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