在排查之前，请您先关闭设备加密：设置——更新与安全——设备加密——关闭（需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）
卸载触屏相关的驱动：
windowsX--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
windowsX--设备管理器--固件--surfacetouchcontrollerfirmware和surfacetouch-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
Towbutton：您同时按住音量和开机键按钮，等待15-30秒,屏幕有反应之后，您同时松开2个按钮（麻烦您注意是设备侧面的音量和按钮，不是键盘上的按键）
尝试运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
备份资料，重装系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内
如果您的问题在完成了上述排查步骤之后仍然存在，建议您可以再次进入UEFI界面确认：将设备开机，设置—更新和安全—恢复—高级启动—立即重启—疑难解答—高级选项—启动UEFI固件设置—重启—进入UEFI界面，如果在这个界面还会出现气泡，很有可能是您的Surface出现了硬件方面的问题，建议您直接联系我们的技术热线来获得硬件质保相关的服务，同时我们的热线技术支持专员将向您提供更直接、多维的方式进行排查、确认。