二次邀约率,行业标准40%。
二次邀约到店的成交率提升三步法:
1、寒暄
中国人说:一回生、二回熟。调动你脑子里的记忆,快速想起你和客户上次沟通过的内容,千万别出现张冠李戴的现象,客户姓张你喊人家王哥;客户买越野车你和人家谈商务车;客户帮亲戚买车你以为人家给自己买车。
2、定位
“王哥,今天来是不是准备把车给决定下来了?”这句话别留在口里不敢说,放开胆子第一时间询问客户的购车意向等级,索要订单就像和女朋友表白,问了你有一半的机会成功,不问就一点可能都没有了。
3、满足其要求
你要试驾,我就陪你试驾;你要议价,我就陪你议价;既然你话都说这么明白了,目的也这么明确了,还有什么可担心的,陪太子读书,他要怎么样就怎么样顺着来就是。
对潜在客户的挖掘
1、每日进店客户的管理。
现在的4S店首次客流急剧下降,要珍惜每一位进店的客户。为此,很多厂家对首次进店客户有专门的要求,比如客户离店30分钟内发短信或微信表示感谢,24小时以内打电话进行跟进回访等。面对竞争白热化的市场和同城同品牌的4S店,只做到这些还远远不够。
回访后要将结果与当时接待客户的销售顾问进行沟通,找出下一步邀约到店促进成交的对策。通过回访让客户感觉到进一步的尊重,从而加深对4S店的记忆。
2、每日潜客跟进回访。
销售顾问每日根据系统要求进行跟进回访,当天回访完成后,要及时将回访录音报给销售经理。销售经理对该顾问的回访抽1-2个听录音听取,通过这个动作,找出销售顾问回访优势和短板,并进行针对性辅导。
销售经理密切关注H级客户,及时和相应的销售顾问沟通。如果销售顾问没有把握尽快成交,则由销售经理来负责该客户,确保成交。
3、跟进客户的目的是二次邀约到店,促进成交。
基盘客户的管理归根结底是为了促进客户再次到店,达成成交。目前再次进店客户成交占比能够达到80%,可想而知再次进店客户有多么重要。