智能电话机器人相比人工拨打电话的优势在哪儿?

Question

如题所述

Answer 1

电话机器人是企业的一款工具，可以帮助企业开发客户，但是完全代替人工，目前还做不到。
机器人的最大优势可以帮助企业解决以下痛点：
1、销售话术、客户分类、人员情绪无标准化。举个例子每个人都有一套属于自己的话术，而机器人可以整合这些优秀的销售人员销售话术于一身。客户管理分类标准化执行，并且在工作工咋没有情绪，在销售中，销售员情绪是一大问题。遇到多次拒绝，心情会变的烦躁，遇到客户态度不好，甚至素质低的人，可能会在电话中骂起来，严重干扰了销售人员的情绪和工作效率。原本一天可以打300个电话，可能因为遭遇心情不顺畅，可能一天只打了100个电话。然后机器人在这方面的优势就非常明显了，无论客户怎么生气，我不生气。曾经遇到一个客户态度不是很好，一开始就抱着调戏的心态和语气来聊天，而机器人不会理会他的态度和语气，始终态度友好声音甜美的跟客户介绍业务，最后客户自己也没脾气了，反而达到了邀约效果。
2、低效率过滤。有些企业每天可能需要员工自己找资料，拨打电话后，自己统计记录，对于新手或者不擅长做客户管理的人，每天都把花费很多时间来做整理，大大降低了效率。机器人自带CRM系统，每天拨打的客户，不但按标准分成ABCDEF六大类，有文字记录还有语音记录，你可以听可以查看意向客户，高效的过滤和筛选客户。
3、高成本的管理。这个主要针对企业来讲。大家都知道销售人员的流动率是非常高的，培养和管理的成本相对也是很高的。举个例子，新招聘一个员工，从培训到上岗再到出业绩，少则半个月，多则一个月两个月。有可能刚刚把业务给他培训好，他就辞职了，一毛钱还没为公司创造呢，但是该付的工资你得付，同时企业还付出了培训成本，招聘费用，场地费用等等，这也是企业一大痛点。机器人不一样了，一次性付款，随时上岗，培训也是一次到位的，帮企业大大节约了成本。
当然这个东西还是使用过的人才是深有体会，可以去听听机器人的声音。

Answer 2

与电话销售人员相比，电话机器人的成本更低。平均下来，它们每个月的开销也就近1000元人民币。一个基本电话销售员工的工资、保险等费用合计每月至少6000元。另外，电话销售人员每天打电话的次数高达200-300次。由于客户的态度不同，他们的情绪波动有时会影响下一次通话的质量，甚至导致客户的流失。但是电话机器人没有这个问题。无论客户如何拒绝，电话机器人仍然可以用下一个完整的声音说话。不会有下次通话质量受心情不好影响的问题，更不会失去潜在客户。此外，电话机器人每天最多可以打1000个电话，比人工电话效率高近5倍。

Answer 3

机器好管理 人工会受情绪干扰

Answer 4

不用说话，不累挺

Answer 5

首先，先来看一组数据：
1、日电话拨打量：电话机器人：800-1200通/天/人 人工： 150-200通/天/人
2、年工作天数：电话机器人：365天（全年无休） 人工：40天（去除节假日和周末）
3、年电话拨打量：电话机器人：2000*365=730000通 人工：200*240=48000通
4、按分计，每通电话成本：电话机器人最低0.05元
其次，再来看以下几点：
1、工作态度：电话机器人：服务稳定，情绪饱满 人工：易情绪化，服务质量波动大
2、数据统计：电话机器人：客观，及时，准确 人工：主观性大，易缺失
3、客户跟进：电话机器人：标准分类，跟进及时 人工：记录混乱，接单，跟进
这么一对比，两者的差距也太大了吧，所以电话机器人相当好地满足了众多企业的发展要求，相信在未来还有更为广阔的市场。