医疗行业要如何利用好网站在线客服呢？

Question

如题所述

Answer 1

一、网站增加必要的在线客服入口

进行网站优化时，在网站页面添加医疗在线客服的咨询入口，患者有疑问想要咨询客服时，提供便捷的咨询通道。优化时要抓住几个要点：

1.咨询入口要显眼，让患者一目了然；

2.咨询入口位置固定，培养用户的使用习惯；

3.咨询入口要与网页协调，与网站一体化，既美观又不影响患者体验；

4.咨询入口功能明确，让患者了解点击即可与客服沟通。

二、整合网站患者资源

对进入网站访问的患者资料进行整理分类，医疗客服可以实时了解患者的相关信息与历史咨询记录，不仅能够提升客服工作效率，还能体现网站专业性，提高患者满意度。

三、网站患者进行分流

根据不同方式进行分类，可以针对患者有无预约进行分类，也可以针对不同患者咨询的情况进行分类，保证患者的疑难杂症得到最专业的解答，满足患者需求，当目前的客服无法解答患者的问题时，可以转接到其他的客服负责解答。

四、把握住网站在线患者

通过在线客服系统，对在线患者实时监控，根据患者搜索的关键词、患者信息等数据，主动挖掘意向的患者，可以通过主动邀请患者咨询，并将其转化为有效的对话，从而促进成单率。

五、持续完善知识库资源

医疗在线客服人员不在线的情况下，客服系统智能机器人将为访问网站的患者提供人工解答，至于能否有效地回答患者将取决于知识库资源的完善程度了。客服人员在平时给予患者解答时遇到困难也可以通过知识库寻求帮助。

六、网站营销数据分析诊断后进行优化

使用快商通在线客服后台系统会分析访客搜索关键词、访客咨询信息、网站流量等数据，客服人员要采取针对性的网站调整策略，通过网站前后策略的数据对比分析，了解网站运营的实际效果，以此提高咨询转化率。

医疗在线客服系统究竟能发挥多大的作用，关键在于医疗企业在实际运营过程的不断进行在线客服优化，提升患者体验，更有效地将网站患者流量转化为咨询量，效益最大化。

Answer 2

随时在线，及时对患者咨询做出反应机制；做好来访人员的信息跟踪整理工作，客户什么时间过来在哪个页面停留多久进行分析，便于下期跟进；及时对患者提问做记录并提出治疗方案~~~追答

详细可以加我qq2049898416

Answer 3

1.将咨询客资效果最大化 2、提升服务质量的方法
方法一：和公众号粉丝即时沟通。所有粉丝的留言都会即时智能分配给在线的咨询师。能即时互动，每个粉丝都有专属咨询师。方法二：粉丝标签画像。很多粉丝是需要咨询师多次沟通后，才能真正了解需求。方法三：预约邀请。在上一次的咨询治疗结束后，专家可以设置好下一次治疗的提醒消息。方法四：微信医嘱。详细专业的医嘱，会让客户很放心，但一张或几张纸给到客户容易丢失，咨询师通过客服系统把医嘱直接发给客户微信，环保实用。