美团外卖商家怎么联系顾客删除差评

Question

如题所述

Answer 1

对于美团外卖商家而言，差评就像是一块心头的石头，处理得当能化险为夷。下面，我们详细解读商家如何在美团外卖上巧妙地与顾客沟通，以期删除差评的技巧。

美团外卖评价规则

首先，了解规则至关重要。美团外卖的评价机制是：

顾客评价通常在次日才会在商家前台显示，时间紧迫需及时响应。
顾客的隐私保护是一把双刃剑，24小时内的隐私号码是联系的关键。
100%的回复率是在线联系顾客的通行证，不能掉以轻心。

这意味着，处理差评的效率和时机至关重要，一旦错过24小时，可能会带来无法挽回的损失。因此，保持对评价的实时关注是商家的首要任务，一旦发现差评，应立即行动。

联系顾客策略

以下是实际操作的步骤：

直接沟通：使用顾客的隐私号码，以专业的服务态度，如xx售后经理的身份，礼貌地寻求反馈。
在线联系：若回复率达到100%，利用外卖评论区的“联系顾客”功能，提供更便捷的沟通渠道。

在与顾客交流时，不妨参考以下话术：

老板：尊敬的客户，您好，我是xx店的售后经理。看到您的负面评价，我深感歉意，能详细说明一下让您不满的地方吗？我们会积极改进。

顾客：（反馈问题）

老板：您的反馈我们已悉数记下，我们将立即处理。为了弥补这次的不愉快，能否加个微信，下次点餐时，我们会提供XXX优惠以示歉意。

顾客：（态度缓和）

老板：非常感谢您的理解和配合。如果对我们的改进满意，能否考虑撤回差评，给我们一个改正的机会？再次感谢您的支持！

处理要点

记住，有效处理的关键在于：

真诚道歉：无论问题如何，首先表达歉意，降低对方的抵触情绪。
探究原因：耐心倾听，找出问题所在，以便给出解决方案。
提供解决方案：针对顾客的不满，提出具体改进措施，体现诚意。
合理请求：在顾客表示满意后，小心翼翼提出删除评价的请求。
表达谢意：再次致谢，表达期待再次合作的愿望。

最后，面对电话沟通，要记得录音作为证据，防范恶意行为，必要时可通过平台维护自身权益，如遇到问题，及时反馈和举报。

删除差评操作

简单易行，只需按照以下步骤操作：

打开美团外卖APP
进入“我的”页面
点击“我的评价”选项
找到需要删除的差评，点击右下角的“删除”按钮

以上就是美团外卖商家如何联系顾客删除差评的实用指南，希望对您有所帮助，让每一次服务都能赢得顾客的满意和信任。