客户反馈是什么意思 客户反馈的解释

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户反馈是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。例如，移动等电信公司实际上都有呼叫中心，呼叫中心不仅负责解答用户使用产品时的疑问，还负责收集客户反馈信息，及时反馈到相关部门，改进产品。客户反馈对于衡量企业承诺目标的实现情况非常重要，在客户服务过程中及时发现很多客户信息是保密的，不能流出企业，尤其不能流入竞争对手手中，只能内部使用。

2. 因此，客户关系管理要明确管理方法，客户管理制度要由专人负责，严格审核客户数据的使用和借用情况。