这件衣服真的值那么多钱吗?客服人员该怎么回答

Question

如题所述

Answer 1

作为客服人员，当客户对衣服的价值提出质疑时，可以采取以下回答：
1. 了解客户质疑的原因：首先，需要了解客户质疑价格的原因。是因为价格过高，还是因为他们觉得衣服的质量不值这个价格？
2. 解释材料和工艺：可以根据衣服的面料、做工、设计等方面来解释其价值。比如说，这件衣服采用的是高质量的面料，独特的剪裁和设计，以及精良的做工等。
3. 提及品牌和设计师：如果衣服来自知名的品牌或者由知名设计师设计，这也是衣服价值的一部分。品牌的附加值以及设计师的创意和心血都应该在价格中得到体现。
4. 强调售后服务：有些高价衣服可能还提供了优质的售后服务，比如免费退换货、专业的洗衣保养等。这也是价值的一部分，可以向客户解释。
5. 听取客户反馈：在解释之后，需要听取客户的反馈和意见，根据他们的回应进行下一步的沟通。
总的来说，客服人员需要以专业和耐心的态度，对客户的问题进行合理地解答，并尽可能地消除他们的疑虑。

Answer 2

可从顾客的角度考虑，认同顾客的感受，承认我们的商品价格确实稍微贵些，而后立即强调我们商品的优点，最后作一个利益性说服。
可以回答：我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这件衣服做工及版型等都很好，就是价格稍微贵了点。确实，如果单看标价的话会让人有这种感觉，只是我们的衣服价格稍微高一些，原因是它设计新颖，款式面料又很好，所以顾客特别喜欢，见了就会爱不释手。