如何做好一个汽车服务顾问

Question

一个服务顾问一天主要有拿些？需要注意什么？

Answer 1

汽车服务顾问的具体工作　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
　　7．负责维修业务的日常进度监督。
　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。
　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

Answer 2

针对性销售，针对不同的人不同的车型销售产品是要有区分

与客户保持一个良好的关系，无论做什么一定要让客户认为你是在为他着想，让客户心存感谢

与其他部门的配合和沟通，统一战线解决客户的问题

禁止说大话，自我保护意识要强

心里素质强大，脸皮厚心黑