如果您的手机出现了故障或者损坏，需要进行以下步骤:
1.查找原因确定手机故障或者损坏的时间、细节和可能的原因。例如，是否是摔落后、液体侵入或者电池损坏等情况下导致的问题。
2.备份和恢复数据：如果您想保存您的数据和文件，最好先备份到云存储或电脑上。然后，将您的手机带到专业的售后服务中心进行维修或更换设备。
3.寻找合适的售后服务：可以在手机品牌官方网站上了有关售后服务的信息。如果您购买了额外的保修服务，则可以联系售后服务中心来寻求帮助。
4.报修修：如果您的手机还在保修期内，可以通过在线提交保修申请或者电话进行报修。如果手机不在保修期内，您需要支付修费用。
需要注意的是，在选择售后服务中心时，要注意选择正规渠道，并检查维修人员的证书和资质，以确保维修质量和用户信息安全。