“顾客就是上帝”。相信很多服务类的老板都是拿这句话来培训员工的，无论是谁对谁错，顾客面前，对的永远是顾客。或许你会抱怨顾客太挑剔，但是没办法，你还是得笑脸相迎，谁让顾客决定了你的收入呢？
只要顾客能来消费怎样都无所谓，可是要是顾客就不买账呢？你能奈他们何？
你只能无奈地说一句，“我无可奈何，但又不能强迫他们。”
一句“不能强迫”道出了多少商家的心声，但是又想要持续盈利，你又该怎么办呢？
想要药到病除就要知道你的病因是什么，服务不好顾客的主要原因，就是你根本不知道你的顾客需要什么？消费者究竟有哪些变化？
1.消费层级变化
你能从顾客的穿着准确的判断出消费者的收入状况吗？可能有些大神是可以的，但小编还是相信90%的人是猜不出的。所谓“人不可貌相”，谁知道你面前的人时按年薪计算的“打工人员”呢？或者只是普通的打工族呢？
当然，这里并没有任何歧视的意思，在这里主要是要阐明一个观点，就是消费者相比以往更加关注商品的质量，对于商品的价格的看重程度正在逐渐降低。那么你说，一味看重价格忽视质量的做法，能够赢取现代顾客的心吗？
2.消费者更加注重精神消费
什么是精神消费？就是消费者的消费体验。在当下快节奏的时代，都想“偷得浮生半日闲”，谁想要将时间浪费在无谓的排队、等待上。如果买东西需要5分钟，而排队需要十分钟，试想，那些没有耐心的顾客会不会直接走掉。所以，在提供好的服务同时，千万注意，提高你们的工作效率，因为顾客的时间都是很宝贵的。
3.消费者需求多样化
你说，你要为顾客提供最好的，但什么是最好的？贵的？便宜的？
都对，也都不对。对顾客来说，没有最好，只有最合适。在经营的过程中我们会发现其实他们的需求是不一样的，消费者之间的需求不一致是一方面，另一方面就是不同时期，消费者个人的需求也是不一样的。所以，想要满足满足顾客需求，就要充分了解顾客的每一个阶段的特点。不然怎么会有流行风尚的出现呢？
目前，越来越多的零售企业已经认识到用户价值的重要性，在打造新的会员管理体系。盒马、良品铺子、生鲜传奇都在围绕顾客贡献度、单客价值进行着不同的探索。新零售变革的核心一定是由以商品为中心转向以顾客为中心，终极目标就是打造顾客价值。
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