第1个回答 2010-07-30
顾客需求与顾客要求是有区别的。
营销中的“顾客需求”是一个有标准定义的词。主要包含三个要素：
1、顾客的要求；
2、企业有能力达成顾客的要求；
3、顾客有能力支付企业提出的费用（或条件）。
例一：顾客要在银行夜间提现【顾客的要求】；银行有自动提款机【企业的能力之一】；顾客是该银行的储户【银行条件】。交易达成。
例二：顾客要在银行夜间大额提现【顾客的要求】；银行可以上门服务，但需要顾客是超级VIP【企业的能力之一】；顾客是该银行的储户，但不是超级VIP【顾客无法支出】。交易未达成。
在服务营销中，由于我国形成了无形产品不受重视的惯例（或习惯观念），因此顾客经常对服务的支付很不习惯，例如医院的服务成本在药品里、饭店的服务成本在酒菜里、修车的服务成本在配件里等，因此服务营销一定要区分顾客要求与需求的关系。