质量管理原理 六西格玛
�6�1质量的界定与属性 �6�1质量三环
�6�1戴明、朱兰和克劳士比 �6�1质量战略规划
�6�1质量领导 �6�1质量小组（QC）
�6�1质量方针目标管理 �6�1质量体系认证
�6�1质量成本的分析、控制与优化
�6�1质量与价格、生产率、利润、竞争力 �6�1质量改进与六西格玛 �6�1黑带、绿带
�6�1DMAIC流程 �6�1六西格玛项目选择
�6�1六西格玛设计
�6�1六西格玛实施思路与推行计划
�6�1精益六西格玛 �6�1服务业六西格玛
质量工具 统计过程控制（SPC）
�6�1流程图、检查表 �6�1直方图、散点图
�6�1因果图 �6�1排列图
�6�1亲和图、关联图 �6�1树形图 、优先判断矩阵
�6�1矩阵图、网络图 �6�1过程决策程序图
�6�1质量控制的统计基础
�6�1质量数据的采集与统计推断
�6�1计量控制图、 计数控制图
�6�1中位数控制图、不合格品控制图
�6�1试验设计 �6�1过程能力指数与分析
�6�1相关与回归分析 �6�1 统计过程诊断（SPD）
产品设计质量 可靠性分析与防差错技术
�6�1质量功能展开（QFD ）原理
�6�1QFD的方法和过程 �6�1 QFD支持软件
�6�1质量屋技术（HOQ） �6�1计算机辅助设计（CAD）
�6�1DFM（面向可制造的设计）
�6�1田口方法 �6�1稳健设计 �6�1可靠性基础 �6�1可靠性设计与试验
�6�1可靠性分析与管理 �6�1系统可靠性模型
�6�1传统检验法与防差错（Poka Yoke）的区别
�6�1Poka Yoke的步骤 �6�1Poka Yoke的工具
�6�1Poka Yoke的补充手段
项目质量管理 质量检验
�6�1项目管理知识体系（PMBOK） �6�1项目可行性研究
�6�1项目经理的选拔与激励
�6�1项目进度计划PERT图
�6�1资源甘特表 �6�1项目融资模式
�6�1项目招投标质量管理 �6�1项目预算与风险管理 �6�1质量检验的原理与类型 �6�1检验流程图
�6�1检验手册和检验指导书
�6�1质量特性分析和不合格品分级
�6�1不合格品管理制度 �6�1计数抽样检验
�6�1计量抽样检验 �6�1OC曲线
故障模式及影响分析（FMEA） 供应商质量管理
�6�1FMEA的分析程序 �6�1FMEA的适用范围
�6�1FMEA的常用工具 �6�1设计与过程FMEA
�6�1服务与设备FMEA �6�1故障分析树
�6�1危害性分析 (FMECA) �6�1风险优先数法(RPN) �6�1顾客链与供应链 �6�1供应商关系管理
�6�1供应商的选择与绩效评估 �6�1供应商合同管理
�6�1采购战略 �6�1采购成本控制
�6�1采购质量检验 �6�1QS9000和TS16949
服务质量与客户满意 全面质量管理
�6�1服务质量环 �6�1SERVQUAL
�6�1服务管理统一理论 �6�1服务质量差距分析
�6�1服务质量形成模式 �6�1客户满意战略
�6�1CIS指数 �6�1 CIS测评 �6�1TQM八大原则 �6�1TQM的特点和关键
�6�1TQM的目标、任务过程和内容 �6�1TQM的基础工作
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