第3个回答 2014-02-14
顾客(Customer)原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品的组织或个人。
国际标准化组织(ISO)将顾客分为两类:外部顾客(External customer)和内部顾客(Internal customer)。
外部顾客(External customer)包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
内部顾客(Internal customer)包括股东、经营者、员工,另,根据“接受产品的组织或个人”这一定义,在一道生产线中,接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。上一道工续也是员工,当然也是顾客,是公司的顾客。产品的实现目标不同,顾客也不同,顾客是相对的。
客户
在现代有让人服务的意思,也就是买别人服务的人,或投资的人!