12305是空号有没有加拨区号,没有在工作时间拨打等原因。
1、没有加区号
直辖市和省会城市直接拨打12305;非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。非省会地区注意一定要加上省会区号,不是自己城市的区号。拨打12305投诉快递很有可能会遇到忙线的情况,所以最好通过网站投诉,清晰说明具体诉求并填写正确快递相关信息。
2、没有在工作时间拨打
“12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30—17:30,(因时差原因,新疆为10:00—19:00,西藏为9:00—18:30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
消费者申诉应符合的条件:
1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。
2、有明确的被申诉人。
3、有具体的事实根据。
4、向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的。
5、消费者申诉时,要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。
6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
7、未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事项有新增内容。